- Em Chapecó (SC), uma cliente viu uma foto íntima copiada por um atendente após abrir o celular e enviar via AirDrop; o profissional foi desligado pela operadora.
- Regra de ouro: jamais entregue o aparelho desbloqueado com senha. Se precisar, prenda o dispositivo em um único app (Acesso Guiado no iPhone, Fixação de Tela no Android).
- No iPhone, proteja o Álbum Oculto com Face ID/Touch ID e desabilite o AirDrop antes de entregar.
- No Android, use o Modo de Manutenção (em Galaxy, entre outros), guarde conteúdos na Pasta Segura e utilize a Fixação de Tela para entregar rapidamente.
- Antes da assistência, faça backup completo, retire o chip e cartões de memória e não registre senhas por escrito. Se possível, restaure para fábrica ao devolver o aparelho.
Entregar o celular desbloqueado a atendentes ou técnicos tornou-se comum para trocar de plano, configurar um aparelho novo ou encaminhar para assistência. Em Chapecó, Santa Catarina, um caso em junho de 2026 revelou que uma foto íntima foi copiada de um celular durante uma abertura de pasta oculta e enviada via AirDrop. A empresa informou que o profissional envolvido era de um parceiro e foi desligado. O episódio expõe a fragilidade ao deixar o aparelho sem proteções.
O celular foi entregue desbloqueado, com a senha em mãos. A vítima percebeu o acesso por uma notificação de transferência na tela. O incidente evidencia a necessidade de blindar fotos, mensagens e dados antes de passar o dispositivo a terceiros. A seguir, orientações para iPhone e Android.
Resposta rápida: como proteger os arquivos do celular
Nunca entregue o celular desbloqueado com a senha. Ao precisar, prenda a tela em um único aplicativo (Acesso Guiado no iPhone, Fixação de Tela no Android) e mantenha fotos sensíveis em áreas protegidas por senha ou biometria (Álbum Oculto no iPhone, Pasta Segura no Android).
Para envio a assistência, ative o Modo de Manutenção (em Galaxy/Samsung) ou faça backup e restaure o aparelho ao estado de fábrica antes de entregar.
No iPhone: como proteger seus arquivos
Use o Acesso Guiado para travar o celular em um único aplicativo. O recurso mantém o controle da tela mesmo com o atendimento em andamento.
Garanta que o Álbum Oculto esteja bloqueado com Face ID ou Touch ID. A confirmação pode ser feita em Ajustes > Fotos.
Desative o AirDrop ao entregar o aparelho: na Central de Controle, ajuste o AirDrop para Recebimento Desativado.
No Android: como proteger seus arquivos
Ative o Modo de Manutenção para criar um perfil temporário e isolado. Em Galaxy, acione Configurações > Bateria e cuidados com o dispositivo > Modo de manutenção.
Guarde fotos sensíveis na Pasta Segura, com criptografia e senha própria. Acesse em Configurações > Segurança e privacidade > Pasta Segura.
Use a Fixação de Tela para entregas rápidas, semelhante ao Acesso Guiado do iPhone. Credencie o caminho nas Configurações > Segurança e privacidade.
Antes de deixar o celular na assistência técnica
Faça um backup completo (iCloud ou Google) antes de entregar. Se possível, utilize o Modo de Manutenção durante o reparo ou Restabeleça o aparelho ao estado de fábrica ao retornar.
Retire o chip e os cartões de memória. Não anote nem entregue senhas em bilhetes.
O que fazer se você for vítima
Copiar ou divulgar imagens íntimas sem autorização é crime no Brasil. Registre boletim de ocorrência, preserve evidências (capturas de tela, notificações e registros) e procure uma delegacia, de preferência uma especializada em atendimento à mulher, se aplicável.
A prova da transferência costuma ser decisiva para o processo.
Perguntas frequentes
O que é o Modo de Manutenção? É um recurso em alguns Androids, como Galaxy, que cria um perfil temporário para a assistência técnica, sem acesso a fotos ou mensagens.
O iPhone tem Modo de Manutenção? Não. O iPhone utiliza Acesso Guiado, além da proteção do Álbum Oculto por Face ID/Touch ID, e recomenda backup com restauração antes de deixar o celular.
Como esconder fotos antes de entregar? No iPhone, mova para o Álbum Oculto e ative a trava. No Android, utilize a Pasta Segura ou um app de bloqueio de galeria; esvazie a lixeira para evitar recuperação.
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