Governo aposta em comunicação direta para ampliar acesso ao SUS

O governo intensifica a comunicação direta com a população para ampliar o acesso às políticas do SUS. A estratégia utiliza WhatsApp, Gov.br e o My SUS Digital para informar, orientar e esclarecer dúvidas sobre direitos e serviços.

A iniciativa, batizada de Serviço na Ponta, envia mensagens personalizadas com alertas, lembretes e conteúdos sobre políticas públicas de saúde. Também emprega agentes de IA para responder questões em tempo real com informações oficiais.

A proposta foi apresentada à Comissão Intergestores Tripartite em fevereiro de 2026, com foco em fortalecer a relação entre cidadãos, estados e municípios. A meta é ampliar o engajamento com o SUS e a participação nos serviços oferecidos.

Alcance e ações em andamento

Os primeiros resultados apontam alto alcance, com cerca de 100 milhões de comunicações já veiculadas. As mensagens cobrem campanhas de vacinação, prevenção à dengue e arboviroses, além de informações sobre a Farmácia Popular e assistência farmacêutica.

A iniciativa também abrange serviços de saúde da mulher, programas de atendimento específico para caminhoneiros e o Agora Tem Especialistas. Chatbots temáticos respondem sobre elegibilidade, prazos e serviços disponíveis.

Na mobilização de 2026 contra a influenza, foram enviadas aproximadamente 10 milhões de mensagens ao público prioritário para vacinação. O uso de canais digitais é apresentado como instrumento estratégico das políticas públicas de saúde.