- Click to Delivery é o conjunto de etapas que vão além do clique em comprar e vão até a entrega do produto ao cliente, incluindo logística, canais, pagamentos, atendimento e monitoramento em tempo real.
- Falhas na entrega ou no atendimento pós-venda levam 32% dos consumidores a abandonar uma marca após uma única experiência ruim, segundo a PwC.
- O conceito foi criado pela After Click, empresa de pós-venda para e-commerce, que afirma que a experiência do consumidor acontece depois da venda.
- A expansão do e-commerce brasileiro deve gerar um faturamento de 258 bilhões de reais em 2026, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).
- Em datas de pico, como o Dia das Mães, a After Click teve 99% dos pedidos entregues dentro do prazo, destacando a importância de previsibilidade na entrega.
O conceito Click to Delivery explica por que a entrega determina o sucesso do e-commerce. Desenvolvido por especialistas em pós-venda, ele foca nas etapas que começam após o clique em comprar e vão até o recebimento pelo cliente. A ideia ganha espaço com o crescimento do varejo digital no Brasil.
Pesquisas indicam que falhas na entrega ou no atendimento pós-venda levam 32% dos consumidores a abandonar uma marca após uma única experiência ruim. O dado ajuda a entender a origem do termo, que reúne logística, canais, pagamentos, estoque e suporte em uma operação integrada.
O que é Click to Delivery
Criado pela After Click, o conceito reúne pagamento, antifraude, conciliação financeira, antecipação de recebíveis e integração com mais de 40 canais de marketplace. Também abrange logística e atendimento ao cliente, em uma única operação.
Para o CEO e fundador Fábio Fialho, a prioridade precisa migrar da aquisição para a experiência. Segundo ele, o consumidor compra experiência e essa experiência ocorre depois da venda, com a entrega e o suporte. A ideia ajuda a reduzir silos entre equipes.
Por que a entrega é decisiva
A multiplicação de canais e estoques distribuídos aumenta a complexidade operacional. Sistemas que não conversam entre si, parceiros logísticos variados e riscos de atraso elevam a chance de falhas, impactando a confiança na marca.
Dados apontam que a promessa de entrega não cumprida tende a afastar clientes, especialmente em datas de pico. Em momentos sazonais, manter previsibilidade de entrega vira diferenciação competitiva para marcas que operam bem após a venda.
Impacto na relação com o consumidor
O custo da má gestão pós-venda inclui pagamentos não aprovados, ruptura de estoque, atrasos, retrabalho, cancelamentos e atendimento ineficiente. Esses fatores atingem a reputação da marca nos diversos canais de venda.
Fialho afirma que, embora a operação tenha sido vista por muito tempo como suporte, hoje ela atua como protagonista. O varejo precisa de integração entre as etapas que ficam depois do clique para sustentar o crescimento.
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