- O atendimento presencial do INSS foi retomado nesta segunda-feira, após suspensão para a modernização dos sistemas.
- Quem teve perícias e agendamentos desmarcados terá prioridade no reagendamento nesta semana; mutirões de atendimento foram anunciados para reduzir prejuízos.
- Os serviços do Meu INSS, o site e o atendimento pelo telefone 135 já voltaram; o simulador de aposentadoria continua fora do ar e deve retornar na quarta-feira.
- A interrupção ocorreu a partir de terça-feira 27, durante a migração de dados pela Dataprev; houve pico de acessos acima de dez milhões em dois dias, acima da média de cerca de três milhões e meio.
- Para minimizar impactos, foram realizados mutirões nos fins de semana de janeiro; atendimentos marcados para 28, 29 ou 30 podem ter nova data consultada pelo Meu INSS ou pelo 135 após a parada.
O INSS reativou hoje o atendimento presencial em todo o país, após suspensão desde a última quarta-feira para a conclusão da modernização de seus sistemas. A interrupção atingiu também os canais digitais, como o Meu INSS e a central 135, por motivos de atualização tecnológica.
Segundo o governo, a paralisação foi necessária para migrar dados para uma estrutura mais estável, segura e capaz de ampliar a capacidade de atendimento. A Dataprev conduz a manutenção, com foco em evitar novas instabilidades futuras.
Quem teve perícias ou agendamentos desmarcados durante a suspensão terá prioridade no reagendamento ao longo desta semana. Mutirões de atendimento também foram anunciados para reduzir impactos aos segurados.
Os serviços do Meu INSS, do aplicativo e da ligação 135 voltaram a funcionar, porém o governo alerta para possível congestionamento nos próximos dias, especialmente nos serviços que exigem biometria.
O simulador de aposentadoria permanece fora do ar e tem retorno previsto para a quarta-feira. A alta demanda também se refletiu no acesso durante o fim de semana, com pico de usos acima de 10 milhões em dois dias.
Contexto da falha
A interrupção ocorreu após uma sequência de instabilidades iniciada na semana passada, quando usuários relataram dificuldades de login e carregamento do site. A Dataprev atribuiu o problema ao aumento atípico de acessos.
Entre os fatores apontados pelo governo estão o reajuste do salário mínimo, que elevou buscas por empréstimo consignado, o maior número de desbloqueios de crédito e a concentração de acessos após o anúncio da parada programada.
Medidas para reduzir impactos
O INSS realizou mutirões de atendimento nos fins de semana anteriores, a fim de adiantar agendamentos. Quem tinha atendimento marcado para os dias 28 a 30 poderá reagendar pelo Meu INSS ou pelo 135 após a parada.
A instituição também garantiu o reencaixe em dias úteis para quem preferir manter novos horários. A nota oficial reforça que a atualização tecnológica visa melhorar a estabilidade e a segurança.
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