- Aviva informou que Claims fraudulentas totalizaram mais de £230 milhões em 2025, com 18.400 sinistros suspeitos identificados.
- O valor e o número de fraudes bateram recordes para a seguradora, incluindo a incorporação das marcas Direct Line.
- A fraude em motor representou a maioria dos casos suspeitos na operação de seguro geral no Reino Unido.
- Fraudadores passaram a usar IA para criar cenas de acidente e documentos falsos, elevando a sofisticação dos golpes.
- Em 2025 foram obtidas 37 anos de penas de prisão combinadas para os crimes mais graves; houve ainda aumento de fraudes oportunistas em seguro residencial e de viagem.
Aviva identificou mais de 18.400 alegações suspeitas de fraude em 2025, somando 233 milhões de libras. A fraude incluiu o uso de inteligência artificial para simular cenas de acidentes e documentos adulterados, segundo a seguradora.
O total inclui as marcas do grupo, após a aquisição da Direct Line no ano passado. A fraude foi registrada pela primeira vez com o portfólio da Direct Line integrado às operações da Aviva.
A fraude de motor representou a maior parte dos casos, respondendo por mais de sete em cada dez ocorrências no segmento de seguros gerais no Reino Unido. O número de fraudes com danos ao veículo subiu 39%.
Uso de inteligência artificial
Fraudadores passaram a recorrer a imagens geradas por IA e a documentos manipulados para respaldar reivindicações de danos, reparos e custos de aluguel de veículo. A Aviva utiliza ferramentas de IA e analítica avançada, com supervisão humana, para atuar mais rápido contra casos suspeitos.
Casos e desdobramentos
Em um caso envolvendo duas irmãs, fraudadores provocaram uma colisão para obter cobranças infladas de acidentes e de carro reserva, avaliadas em 470 mil libras. Vítimas convicção por conspiração para fraude, com uma delas recebendo pena de prisão imediata.
No conjunto das operações, 37 anos de pena de prisão ou suspensa foram aplicados em 2025 para crimes de fraude mais graves envolvendo Aviva e Direct Line.
Outros impactos
A companhia também apontou crescimento da fraude oportunista em seguros de casa e viagem dentro de suas marcas. Os golpes em home insurance aumentaram 15% no ano, com clientes avaliando (de forma fraudulenta) danos, reparos ou conteúdos.
Toda a natureza fraudulenta é rejeitada quando identificada, com medidas que vão desde a recusa de reivindicações até sanções legais. Aviva reforça vigilância com tecnologia e equipe dedicada para coibir abusos.
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