- Mercado Pago, do Grupo Mercado Livre, ficou em primeiro lugar no índice Net Promoter Score Prism da Bain & Company no Brasil, com 78 pontos no terceiro trimestre de 2025.
- A plataforma soma mais de 72 milhões de usuários ativos na América Latina.
- O estudo, aplicado no Brasil desde 2020, avalia mais de trinta instituições financeiras e usa o NPS, que mede a probabilidade de um cliente recomendar uma empresa em uma escala de zero a dez.
- Ignácio Estivariz, vice-presidente do Mercado Pago no Brasil, afirmou que o reconocimiento comprova que a empresa está no caminho certo.
- Em setembro, a instituição já havia sido eleita banco preferido na categoria Contas Bancárias do Experience Awards 2025, promovido pela SoluCX.
O Mercado Pago, instituição financeira do Grupo Mercado Livre, ficou com a melhor experiência do cliente no Brasil, segundo o índice NPS Prism da Bain & Company. A(CON) marca atingiu 78 pontos no terceiro trimestre de 2025, com base em mais de 72 milhões de usuários ativos na América Latina.
O estudo avalia o Net Promoter Score entre mais de 30 instituições financeiras no Brasil, medindo a probabilidade de recomendar produtos ou serviços em uma escala de 0 a 10. A Bain é referência mundial na metodologia aplicada ao segmento.
Ignácio Estivariz, vice-presidente do Mercado Pago no Brasil, afirma que o reconhecimento ocorre em um mercado competitivo e sinaliza o caminho traçado pela empresa para ampliar satisfação e fidelidade. Em setembro, a plataforma já havia sido eleita banco preferido na categoria Contas Bancárias do Experience Awards 2025.
Inovação, rentabilidade e segurança
O Mercado Pago destaca investimentos em tecnologia e segurança para ampliar serviços, incluindo um assistente pessoal com IA para atendimento personalizado e gestão de contas entre instituições. A oferta abrange pagamentos, crédito, investimentos, seguros e benefícios.
Dados internos mostram crescimento: abertura de contas acima de 30% ao ano, depósitos em dinheiro acima de 100%, emissão de cartões de crédito em trajetória elevada nos últimos 12 meses até setembro de 2025. O número médio de produtos por usuário subiu 50%.
A estratégia de integração com o maior e-commerce da América Latina fortalece a proposta de valor, combinando conveniência, vantagens e crédito com maior poder de compra. Estivariz enfatiza a abertura de caminhos que simplifiquem a rotina financeira dos brasileiros.
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