- Trabalhadores de centrais de atendimento terceirizadas para o Ato de Receita Australiano recebem até 40% menos que colegas no serviço público, em funções equivalentes.
- No nível de operação, atendentes de terceirização ganham cerca de $ 28,12 por hora, contra $ 39,35 por hora no serviço público.
- Em cargos de liderança de equipe, remuneração de terceirizados fica em aproximadamente $ 30,68 por hora, versus $ 52,75 por hora no Ato.
- A contestação envolve o sindicato CPSU e aponta que as operações terceirizadas não oferecem serviço identificável e separado; defesa afirma que é serviço distinto.
- O processo no Fair Work Commission deve começar no fim do próximo mês, com possível impacto sobre o modelo de terceirização do Ato e de outros órgãos.
Ato outsource: trabalhadores de call center recebendo até 40% a menos que colegas do serviço público. Submissões encaminhadas à Fair Work antes de uma audiência histórica sobre “mesmo trabalho, mesmo salário” apontam a diferença salarial entre trabalhadores da ATO e equipes terceirizadas.
Nathan Brunne, ex-funcionário da linha telefônica da ATO contratado pela Probe Operations, apresenta números de diferença. Em função mais sênior, lideranças de call centers terceirizados ganham cerca de 31 dólares por hora, frente a mais de 52 dólares na ATO.
As reformas trabalhistas do governo Albanese visam impedir que empresas de contratação por terceiros paguem menos do que funcionários diretos que executam trabalho semelhante. A defesa aponta que a prática cria arbitragem de salários.
Contexto legal
Se ocorrer sucesso na ação, centros de atendimento poderão ser obrigados a pagar como os trabalhadores da ATO cobertos por acordo do setor público, o que pode inviabilizar o modelo de terceirização para o Escritório de Impostos e outras obras. As audiências devem começar no fim do próximo mês.
Partes envolvidas
No processo, Brunne afirma que há diferença não marginal e estrutural, principalmente em classificações mais altas. A CPSU apoia Brunne, alegando que os centros terceirizados operam com sistemas, scripts e políticas da ATO, sem serviço identificável separado.
Representantes da Probe, Concentrix e Serco não comentaram. A Probe sustenta que fornece um serviço distinto e que a ordem de “mesmo trabalho, mesmo salário” não seria justa. A ATO não comentou formalmente, mas participará das audiências.
Dados e desdobramentos
Brunne aponta que trabalhadores terceirizados da linha de atendimento ganham 28,12 dólares por hora, contra 39,35 dólares na função equivalente no setor público. Líderes de equipe terceirizados recebiam 30,68 dólares, ante 52,75 dólares na ATO.
A denúncia ocorre em meio a aumento de queixas sobre o atendimento do call center da ATO. O ombudsman tributário revisa práticas da agência após críticas de agentes fiscais e um crescimento de cobranças de devedores.
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