- A CMA multou a StubHub UK em £889.200 e a obrigou a pagar mais de £590.000 em reembolsos a clientes por não mostrar o preço total dos ingressos no ato da compra, prática conhecida como drip pricing.
- Foram identificados 51.350 clientes afetados, com o reembolso médio de cerca de £10,33 por transação.
- A prática ocorreu entre 6 de abril e 7 de dezembro do ano passado, quando taxas obrigatórias como entrega e serviço foram adicionadas no checkout final.
- A punição teve redução de 40% devido ao acordo de resolução com a StubHub; a CMA investigava oito empresas, incluindo a rival Viagogo UK.
- A investigação sobre a Viagogo permanece em aberto, e a CMA também analisa outras companhias, como Gold’s Gym, Wayfair, Appliances Direct e Marks Electrical, por questões relacionadas a cobranças e promoções.
O órgão regulador de concorrência do Reino Unido puniu a StubHub UK com aproape £900 mil por práticas de venda ocultas em ingressos. A empresa foi obrigada a reembolsar mais de 50 mil fãs por cobrar taxas adicionais no final do processo de compra, prática conhecida como drip pricing. A sanção envolve multa de £889.200 e devolução superior a £590 mil aos consumidores identificados.
A CMA investigou o comportamento da StubHub UK entre 6 de abril e 7 de dezembro do ano passado, ao verificar cobranças obrigatórias como taxas de entrega e de serviço apenas no estágio final do checkout. O custo não era informado previamente no preço inicial exibido ao usuário, violando a lei de proteção ao consumidor.
O valor total incluído foi reduzido em 40% porque a empresa admitiu a infração e aceitou um acordo. A CMA calcula que a média de reembolso por transação ficou em £10,33 para 51.350 clientes afetados. A revelação ocorre no contexto de uma investigação mais ampla sobre práticas de venda de bilhetes de revenda.
Mudança de foco: Viagogo e outras investigações
A CMA informou que a apuração sobre a Viagogo UK continua em andamento e deve ter atualização no verão. Além disso, a agência investiga outras companhias, como Gold’s Gym, Wayfair, Appliances Direct e Marks Electrical, para apurar se promoções com prazo limitado encerram-se conforme anunciadas ou se há venda automática de serviços adicionais.
StubHub foi procurada pela CMA para comentar o caso. A autoridade destacou que ações de transparência de custos são prioridade e ressaltou que milhares de fãs podem receber de volta valores cobrados de forma indevida.
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