- A AO World vai transferir até duzentas funções de call center no Reino Unido para a África do Sul, alegando aumento dos custos de mão de obra.
- Aproximadamente cento e cinquenta empregos em Bolton já foram movidos nos últimos 12 a 18 meses; mais cinquenta devem sair, com parte das mudanças ocorrendo por escolha dos trabalhadores.
- O lucro pré-imposto subiu 145% para £50,5 milhões, e a empresa distribuirá £20 milhões aos acionistas.
- O número total de funcionários caiu para 2.800, com mais de cem funções lidando com questões mais complexas mantidas no Reino Unido; houve uma redução de 340 postos no ano.
- As vendas aumentaram 11,4%, chegando a quase £1,3 bilhão; a companhia está testando robótica em operações de armazenagem para reduzir custos.
A AO World anunciou a terceirização de até 200 vagas britânicas no atendimento ao cliente para a África do Sul. O objetivo é reduzir custos com mão de obra diante da inflação e do aumento de encargos trabalhistas, ao mesmo tempo em que a empresa distribui 20 milhões de libras aos acionistas.
Ao longo de 12 a 18 meses, cerca de 150 cargos já foram transferidos do call center de Bolton para a África do Sul. Ainda assim, outros 50 postos devem sair, em parte por saída voluntária de trabalhadores do que por demissões.
Mais de 100 funções, ligadas a atendimentos mais complexos, serão mantidas no Reino Unido. A AO diz ter reduzido o quadro de funcionários em 340 ao longo do ano, para 2.800, após ajustes operacionais.
Mudanças na operação de atendimento ao cliente
A empresa afirma que a medida não é apenas sobre custo, mas também sobre eficiência. O negócio mantém parte das funções no país e espera economizar cerca de 4 milhões de libras por ano com a reorganização.
A AO informou ainda que o crescimento das vendas atingiu nearly 1,3 bilhão de libras no ano encerrado em 31 de março, com aumento de 11,4% e 17% nas vendas de televisores em maio, impulsionadas pela preparação para a Copa do Mundo de futebol masculino.
Resultados e perspectivas financeiras
No período, os lucros antes de impostos subiram 145%, para 50,5 milhões de libras, com pagamento especial de 20 milhões de libras aos acionistas. A empresa destaca balanço sólido diante de pressões inflacionárias.
A companhia menciona testes com robótica em operações de armazenagem, com resultados iniciais positivos. Também aponta impactos dos ajustes em impostos nacionais e salário mínimo, estimando efeito de cerca de 8,5 milhões de libras nas despesas do grupo.
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