- Starbucks Korea vai fechar temporariamente todas as lojas às 15h do dia 22 de junho para uma breve aula de história moderna da Coreia e treinamento de sensibilidade social, com o objetivo de evitar novas controvérsias.
- O fechamento temporário deve durar meio dia e resultará em perdas de cerca de 2,1 bilhões de won em vendas, segundo a empresa de dados IGAWorks.
- A medida ocorre após crise de relações públicas causada por uma promoção da linha de copos “Tank” em 18 de maio, data da memória do massacre de Gwangju.
- O chair da Shinsegae Group, Chung Yong-jin, participará do mesmo treinamento em 24 de junho, junto com outros executivos da empresa.
- A promoção gerou boicotes e rompimentos com governos, e continua uma investigação policial; a empresa divulgou desculpas, e a direção diz que não houve intenção deliberada.
Starbucks Korea vai fechar temporariamente todas as lojas para uma aula de história obrigatória, após uma promoção de marketing considerada inadequada. A medida visa abordar sensibilidades históricas e reduzir novos conflitos por meio de treinamento para funcionários.
Mais de 2 mil lojas deverão ficar fechadas às 15h do dia 22 de junho. Durante a pausa, colaboradores assistirão a palestras gravadas sobre a história moderna da Coreia e participarão de treinamentos de “sensibilidade social”. O impacto esperado é uma queda de cerca de 2,1 bilhões de won em vendas.
A operação, controlada pela Shinsegae Group sob licença da Starbucks, ocorreu após a polêmica promovida pela linha de copos “Tank” em 18 de maio, dia que rememora o Massacre de Gwangju, em 1980. O caso gerou boicotes, quebra de objetos e afastamento de ministérios do relacionamento com a empresa.
Chung Yong-jin, chair da Shinsegae, participará do treinamento no dia 24 de junho, juntamente com outros executivos. O currículo aborda eventos-chave da história contemporânea coreana e a forma como empresas devem lidar com sensibilidades sociais em campanhas.
A Shinsegae informou que o fechamento busca mostrar a seriedade da empresa diante do episódio e evitar novas controvérsias. Apenas uma pequena quantidade de estabelecimentos em aeroportos ficará aberta.
Volumes de pagamento caíram 26% na semana seguinte à controvérsia, com recuperação parcial de 12,8% na primeira semana de junho, ainda ficando cerca de 25% abaixo dos níveis pré-crise, segundo dados de market data.
A data da promoção foi chamada de “Tank Day” pela marca e incluiu o slogan thwack on the desk, ligado a explicações sobre a morte de ativista estudantil Park Jong-chul em 1987. Autoridades e analistas destacam que a campanha tocou em memória dolorosa para muitos sul-coreanos.
A escolha do slogan foi atribuída a sugestões de uma ferramenta de IA, segundo a Shinsegae. Alguns gestores que aprovaram a campanha nem abriram anexos com o material. A promoção foi retirada horas após o lançamento, e o CEO foi desligado na mesma data.
A empresa pediu desculpas publicamente, afirmando que o episódio foi inaceitável. Chung apresentou desculpas em coletiva de imprensa televisiva, com três ajoelhamentos. A Starbucks também enviou uma carta de retratação à May 18 Foundation, que representa vítimas de Gwangju.
Investigação interna não comprovou intenção deliberada, embora haja uma investigação policial em curso. Chung e o ex-CEO foram registrados como suspeitos criminais pela polícia de Seul. O caso continua a ser tema sensível na sociedade sul-coreana, com disputas históricas entre narrativas oficiais e lembranças de vítimas.
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