CEO do HSBC afirma que IA não substituirá julgamento humano nos bancos

O CEO do HSBC, Georges Elhedery, afirmou em entrevista à Bloomberg TV que o julgamento humano continuará central no setor financeiro, mesmo com o avanço da inteligência artificial. Ele explicou que a responsabilidade humana não pode ser substituída pelos algoritmos.

Elhedery ressaltou que a IA pode revolucionar o atendimento aos clientes, elevando produtividade e oferecendo serviços hiperpersonalizados. Ainda assim, ele garantiu que as pessoas seguem indispensáveis e que a tecnologia pode, no futuro, criar novas contratações.

Segundo a Bloomberg, o HSBC avalia a possibilidade de cortar até 20.000 funções nos próximos anos, o equivalente a cerca de 10% da força de trabalho, em razão da adoção de IA. A perspectiva não é fixa e depende de resultados e estratégias.

O executivo afirmou que o banco já utiliza IA em áreas como verificações de conformidade do tipo conheça seu cliente (KYC) e em outras frentes operacionais. O objetivo é ampliar capacidades sem abrir mão da supervisão humana.

Contexto do setor: bancos têm sinalizado mudanças com IA, gerando debates sobre empregos. Recentemente, o padrão de cortes também foi mencionado por outros CEOs, com impactos variados nos quadros de funcionários. Ainda assim, as responsabilidades continuam.

Em meio a essas discussões, Elhedery reforçou que o banco do futuro exige investimento para atingir resultados ambiciosos, destacando que isso inclui a criação de empregos com foco em novas competências tecnológicas.