- Atualização de segurança do Caixa Tem exige novas etapas de verificação e verifica configurações do celular antes de liberar o acesso.
- Usuários relatam problemas ao entrar no app, com mensagens como “dispositivo inseguro” e falhas na biometria.
- Novas etapas de acesso podem incluir código pelo WhatsApp, reconhecimento facial, envio de fotos de documentos, confirmação de dados pessoais e criação ou atualização de senha.
- Recomendações técnicas envolvem desativar o modo desenvolvedor, manter a localização ativada, evitar apps que alterem o funcionamento do celular (VPN, ferramentas de localização) e desativar apps que gravam a tela; usar o teclado padrão.
- Se o problema persistir, restauração do aparelho às configurações de fábrica é citado como último recurso; a Caixa não se posicionou sobre as dificuldades até a última atualização.
A Caixa Econômica Federal informou que uma atualização de segurança do aplicativo CAIXA Tem tem dificultado o acesso de parte dos usuários nos últimos dias. A mudança introduz novas etapas de verificação e exige ajustes em configurações do celular para liberar o uso da conta.
Segundo orientação oficial, a atualização busca reforçar a segurança das contas e transações feitas pelo app, com confirmação de identidade antes da liberação do acesso. Usuários têm relatado mensagens como “dispositivo inseguro” e dificuldades para entrar.
O que mudou envolve novos procedimentos de verificação durante o login, incluindo envio de código pelo WhatsApp, reconhecimento facial, envio de documentos e atualização de dados pessoais. Também pode haver criação ou atualização de senha de acesso.
Mudanças de segurança e configurações do celular
A Caixa alerta que o sistema verifica configurações do aparelho para identificar riscos. Caso haja incompatibilidade, o aplicativo pode orientar o usuário a ajustar itens do celular.
Entre as recomendações estão: desativar o modo desenvolvedor, manter a localização ativada durante o uso, evitar apps que modifiquem o funcionamento do telefone e desativar apps de gravação de tela. Também orienta usar o teclado nativo.
Se as dificuldades persistirem, o último recurso apontado é restaurar o dispositivo às configurações de fábrica, o que apaga dados no aparelho.
Didades de acesso e relatos de usuários
Diversos usuários relataram problemas após a atualização, como falhas na biometria e mensagens de violação de segurança. Em alguns casos, a conta foi desconectada automaticamente após a tentativa de login.
Além disso, houve relatos de pessoas que tentaram soluções caseiras, como reinstalar o aplicativo ou limpar dados, sem sucesso. Em redes sociais, usuários trocam sugestões de como contornar os bloqueios.
A Caixa foi procurada pelo g1 para comentar a atualização e questões sobre aparelhos mais antigos. O banco também foi indagado sobre orientações para quem segue os passos e ainda não consegue entrar. Até o momento, não houve posicionamento publicado.
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