- A Track e a Indecx anunciaram uma fusão, formando uma nova Indecx com mais de mil clientes em 35 países.
- O objetivo é expandir a presença na América Latina e integrar suas plataformas para oferecer soluções mais robustas.
- A Track, fundada em 2012, focou em melhorar a experiência do cliente, enquanto a Indecx, criada em 2020, combinou pesquisa de satisfação com tecnologia.
- A nova Indecx pretende consolidar sua atuação no Brasil e se tornar um dos principais players na América Latina.
- A empresa planeja investir em novas tecnologias, como inteligência artificial e machine learning, para aprimorar seus serviços.
A fusão entre Track e Indecx marca um novo capítulo no mercado de experiência do cliente no Brasil. As duas empresas, que já atuavam no mesmo setor, agora se unem para formar uma nova Indecx, que contará com mais de 1.000 clientes em 35 países. O objetivo é expandir a presença na América Latina e integrar suas plataformas, oferecendo soluções mais robustas.
A Track, fundada em 2012, buscou transformar a forma como as empresas brasileiras lidam com a experiência do cliente. Tomás Duarte, cofundador, destacou que quase 70% das empresas no Brasil não se preocupavam com o pós-venda. A empresa se destacou ao desenvolver uma plataforma que utiliza dados em tempo real para melhorar a experiência do consumidor, tornando-se referência em NPS e Voz do Cliente.
Por outro lado, a Indecx, criada em 2020 por Rafael Nascimento, focou na combinação de pesquisa de satisfação com tecnologia. Nascimento percebeu a necessidade de uma plataforma que integrasse dados de forma inteligente, oferecendo insights úteis para as empresas. A Indecx rapidamente conquistou grandes marcas, como Gol e Mercedes-Benz, ao transformar feedbacks em melhorias contínuas.
Sinergia e Expansão
A fusão não é uma surpresa, dado que ambas as empresas competiam e apresentavam abordagens complementares. Duarte mencionou que a Track traz uma plataforma avançada, enquanto a Indecx possui expertise em pesquisa e análise de dados. “Ao somarmos forças, seremos muito mais fortes no mercado,” afirmou Nascimento.
A nova Indecx pretende não apenas consolidar sua presença no Brasil, mas também se tornar um dos principais players da experiência do cliente na América Latina. “O Brasil está mais maduro que outros países da região, e estamos prontos para exportar nossa expertise,” disse Duarte. A empresa já conta com uma base diversificada de clientes em setores como saúde, varejo e serviços financeiros.
Integração e Desafios
A integração das plataformas será um desafio crucial. Caio Fernando, CTO da nova Indecx, ressaltou a importância de garantir uma transição suave para os clientes, evitando qualquer atrito. A reestruturação das equipes e a adaptação dos sistemas internos são tarefas que demandarão atenção.
Ambas as empresas estão confiantes na capacidade de superar esses desafios. “Com a integração, seremos capazes de entregar um serviço mais completo e eficiente,” destacou Duarte. Nos próximos anos, a nova Indecx planeja expandir suas operações para países como México, Argentina e Chile, onde a experiência do cliente ainda está em desenvolvimento.
Além disso, a empresa investirá em novas tecnologias, como inteligência artificial e machine learning, para aprimorar ainda mais seus serviços. “Acreditamos que a tecnologia pode transformar a experiência do cliente de maneira profunda,” concluiu Choucaira, CFO da Track.
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