Patrice Louvet, CEO da Ralph Lauren, compartilhou sua forma de dar feedback em um podcast. Ele acredita que é importante ser claro e direto, especialmente em situações sérias, como quando há falhas graves. Para problemas menores, ele começa destacando os pontos fortes do colaborador antes de mencionar áreas que precisam de melhoria. Louvet evita o método do “sanduíche de feedback”, que mistura elogios e críticas, e é apoiado pelo psicólogo Adam Grant, que sugere que críticas construtivas devem ser dadas com confiança no potencial do funcionário. Pesquisas mostram que feedback significativo aumenta o engajamento e a satisfação no trabalho. Louvet recomenda dedicar mais tempo ao desenvolvimento das qualidades dos colaboradores do que às suas fraquezas, destacando que um feedback claro é essencial para o crescimento profissional.
CEO da Ralph Lauren defende feedback direto e focado em pontos fortes
O executivo Patrice Louvet, CEO da Ralph Lauren, compartilha sua estratégia de feedback, desenvolvida ao longo de quase três décadas na Procter & Gamble. A abordagem prioriza a clareza e o foco nas qualidades do colaborador, adaptando-se à gravidade da questão.
Louvet explicou, em entrevista ao podcast “This Is Working”, que para problemas menores, inicia o diálogo destacando os pontos fortes do profissional e, em seguida, aponta áreas de melhoria. Já em situações mais sérias, como falhas graves em prazos ou dados incorretos, ele vai direto ao ponto, sem rodeios.
O executivo de 61 anos defende que, em casos críticos, é necessário ser incisivo para garantir que a mensagem seja compreendida. “Às vezes, as pessoas precisam ser impactadas para que a mensagem realmente se fixe”, afirmou Louvet.
A estratégia de evitar o chamado “sanduíche de feedback” – elogio, crítica, elogio – é reforçada pelo psicólogo Adam Grant, da Wharton. Ele recomenda que líderes demonstrem confiança no potencial do funcionário ao oferecer críticas construtivas.
Segundo Grant, a frase “Estou dando este feedback porque tenho altas expectativas em relação a você e sei que pode alcançá-las” prepara o terreno para uma comunicação mais eficaz. O especialista alerta que elogios excessivos podem soar insinceros e diminuir o impacto da crítica.
Pesquisas da Gallup indicam que funcionários que recebem feedback significativo tendem a ser mais engajados e satisfeitos no trabalho. Louvet ressalta a importância de dedicar 80% do tempo ao desenvolvimento dos pontos fortes e apenas 20% às áreas de melhoria.
O CEO da Ralph Lauren enfatiza que o feedback claro e encorajador é fundamental para o desenvolvimento profissional. A abordagem, aprimorada ao longo de sua carreira na Procter & Gamble, visa maximizar o potencial dos colaboradores.
Entre na conversa da comunidade