- Talita Lacerda completou cinco anos como CEO da Petlove, que evoluiu de e-commerce para um ecossistema de saúde e bem-estar animal com lojas físicas, serviços e parcerias.
- Em mil e vinte e cinco, a Petlove faturou R$ 2,4 bilhões, com 79% do varejo vindo de assinaturas, e projeta crescer quarenta por cento em 2026; o clube de descontos soma mais de 600 mil assinantes.
- A empresa tem operação em quase quatrocentas cidades e presente em vinte e cinco das 27 capitais brasileiras; a fusão entre Petz e Cobasi foi citada como contexto competitivo.
- A trajetória de Talita mistura aprendizado e prática: bolsa de estudos na adolescência, formação na Fundação Getulio Vargas, passagem pelo BCG, morou na China quase três anos e assumiu a Petlove em 2021.
- Os objetivos incluem tornar a Petlove a marca mais amada pelos veterinários, posicioná-la entre as melhores empresas para trabalhar e ampliar o uso responsável da inteligência artificial na operação, com foco no NPS.
A Petlove atingiu um marco de governança e crescimento sob a liderança de Talita Lacerda. A empresa, que nasceu como e-commerce, hoje funciona como um ecossistema de saúde e bem-estar animal, com lojas físicas, assinaturas, atendimento veterinário e serviços de hospedagem.
Sob o comando de Talita, a companhia ampliou significativamente a presença nacional. Hoje a Petlove atua em quase 400 cidades e em 25 das 27 capitais, mantendo a meta de ampliar ofertas para médicos veterinários e tutores de pets.
A fusão recente entre Petz e Cobasi, aprovada pelo Cade, coloca o varejo pet brasileiro diante de um novo cenário de concorrência. A Petlove manteém o foco em inovação e diferenciação para preservar sua participação.
Trajetória e liderança
Talita ingressou na Petlove como investidora e conselheira, assumindo a presidência em 2021. Formada em finanças, passou por BCG e pela gestora Tarpon, onde impulsionou estratégias de crescimento e aquisição de participação na empresa.
A executiva integrou uma visão de operação prática, associada a uma cultura de execução rápida. A gestão por células permite autonomia das equipes para resolver problemas com agilidade, mantendo o DNA de startup.
Antes da liderança na Petlove, Talita morou por quase três anos na China, onde liderou operações da BRF. O retorno ao Brasil coincidiu com o envolvimento no primeiro aporte que abriu caminho para seu papel executivo na Petlove.
Desempenho e serviços
Em 2025, a Petlove registrou faturamento de aproximadamente R$ 2,4 bilhões. Em 2026, a empresa mira crescimento de cerca de 40% com foco em assinaturas, que já respondem por 79% do varejo.
O plano de saúde para pets atua desde 2021, expandindo um mercado com penetração ainda inferior a 2% no país. O clube de descontos do aplicativo, iniciado em 2023, soma mais de 600 mil assinantes.
Impacto, cultura e inovação
A Petlove recebeu o selo Sistema B, reforçando o compromisso com impacto social. A empresa busca democratizar o acesso a cuidados para pets, especialmente para famílias de classes C e D, mantendo programas de participação dos colaboradores.
A IA é parte da transformação: há uso de dados para melhorar atendimento, dashboards de objetivos e análises de reclamações. A gestão prioriza métricas de experiência do cliente e satisfação, medindo o NPS e a eficiência dos serviços.
Visão de futuro
Talita mira consolidar a Petlove como a marca mais confiável para veterinários e a melhor ambiente para trabalhar. A empresa trabalha com planos Moonshot, definindo metas de cinco anos, traduzo-as para objetivos anuais e, depois, para passos trimestrais.
No âmbito pessoal, a CEO valoriza a rotina que inclui tempo para a família e atividades com as filhas. Também mantém o objetivo de viajar anualmente e, futuramente, explorar novas cidades na China e Taiwan, ampliando a vivência internacional.
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