- O ator Anderson Müller afirmou que o voo de Nápoles para Roma foi cancelado sem aviso prévio, atrasando o retorno ao Brasil após 23 dias na Itália.
- A ITA Airways alegou ter enviado um e-mail sobre a alteração, mas Müller diz que não recebeu nenhuma mensagem na caixa de entrada, nem no spam.
- A companhia e a agência de viagens sugeriram que o casal pegasse um táxi até a estação de trem, arcando com parte da logística para chegar a Roma.
- Houve downgrade de passagem da classe intermediária para econômica na volta, sem a devida compensação informationada.
- Após insistência, eles conseguiram acomodação com a ajuda de uma agente de viagens; a ITA Airways não respondeu até o fechamento desta publicação.
Anderson Müller, ator conhecido pelo papel de Abel em Caminho das Índias, denunciou transtornos enfrentados ao retornar ao Brasil após 23 dias na Itália. O episódio envolveu o cancelamento de um voo de Nápoles para Roma, sem aviso prévio, que se desdobrou ao longo da madrugada.
O ator viajava com o marido, o médico Paulinho. Ao chegar ao aeroporto às 13h, foi informado do cancelamento do voo, segundo ele. A empresa afirmou ter enviado um e-mail com a alteração, o que não foi encontrado pelos passageiros.
A dupla tentou resolver a situação por horas e enfrentou falhas no atendimento. A agência de viagens responsável pela reserva acabou oferecendo acomodação, mas o casal relatou dificuldades para obter apoio logístico, alimentação ou hotel.
Ainda segundo Müller, houve mudanças constantes nas informações sobre os voos. Além do cancelamento, ele relatou um downgrade na passagem de volta ao Brasil, na classe de serviço da viagem.
O downgrade levou os passageiros a serem classificados na classe econômica na rota Roma-Brasil, mesmo com a compra de uma passagem intermediária. O ator afirma que o atendimento não reconheceu o valor pago.
A assessoria de imprensa da ITA Airways foi procurada, mas não houve retorno até o fechamento desta publicação.
Em defesa da companhia e deslocamentos
A ITA Airways não se posicionou publicamente até o momento sobre o ocorrido, conforme apuração. A empresa ainda pode emitir posicionamento ou esclarecimentos oficiais nas próximas horas.
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