- As restituições por atrasos passarão a ser consolidadas em um serviço único sob Great British Railways, o novo órgão ferroviário nacionalizado.
- Passageiros que compram bilhetes por meio de varejistas terceiros poderão solicitar reembolso pelo site, se a loja e o passageiro optarem por compartilhar os dados da compra.
- O governo afirma que o site GBR também processará reembolsos para clientes de sites de venda de passagens, caso haja consentimento para partilha de dados.
- Em 2023-24, as operadoras pagaram R$ 138 milhões em compensações por atrasos, segundo o regulador ferroviário.
- Medidas adicionais com foco em reduzir fraudes incluem validação simples de railcards para tickets com desconto e mudanças nas regras de reembolso de bilhetes flexíveis a partir de abril.
O governo anunciou que os atrasos de trens terão reembolso simplificado. As queixas serão processadas no site onde o bilhete foi comprado, eliminando a necessidade de contatar cada operador. A mudança integra o sistema sob o GBR, a nova empresa ferroviária nacional.
Os atuais processos de reembolso, gerenciados por operadores individuais, serão fundidos em um serviço único. O GBR também deverá processar reembolsos para clientes que usaram sites de venda de passagens privados, se o comerciante aceitar compartilhar os dados da compra.
Segundo a DfT, os números de 2023-24 mostram que as operadoras pagaram 138 milhões de libras em atrasos, conforme dados da ORR. Alguns bilhetes permitem o “delay repay” automático, mas outros casos ainda são complexos.
Estudos do governo indicam que 47% dos passageiros com atrasos significativos receberam compensação. A indústria já alerta quando o consumidor fica elegível para reembolso parcial, mas ainda há passos a melhorar.
Mais da metade dos clientes não solicita a compensação. Passageiros com bilhetes em papel podem enviar o comprovante online, mas o processo pode exigir mudanças entre empresas, especialmente em viagens longas.
A secretária de Transportes, Heidi Alexander, afirmou que a jornada de viagens ficará mais simples e confiável com o GBR. Ela destaca que as mudanças aceleram o recebimento de reembolso e ajudam a direcionar recursos para melhorias.
Além disso, a DfT planeja revisar as regras de cartões de desconto e termos de bilhetes para reduzir perdas por fraude. Um processo de validação simples será testado ainda neste ano, para conferir o uso de railcards na compra de passagens com desconto.
As novas regras também visam reduzir fraudes em bilhetes flexíveis. A partir de abril, esses bilhetes passam a ser reembolsáveis apenas antes da viagem programada, segundo a DfT. A medida busca evitar reembolsos indevidos.
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