- O Procon-SP divulgou, durante a Semana do Consumidor 2026, que 79% dos brasileiros dizem saber identificar publicidade enganosa, acima dos 61% que afirmam conhecer o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Entre os direitos mapeados, o Direito ao Arrependimento teve o maior avanço: hoje 70% sabem que podem desistir de uma compra online em até sete dias e receber o dinheiro de volta, contra 60% em 2024.
- A venda casada também aparece com destaque: cerca de 69% dos respondentes conhecem a prática, ante 64% há dois anos.
- A aprovação ao Procon-SP continua estável: pouco mais de 51% já utilizaram os serviços, com 87% de avaliação positiva, próximo aos 86% de 2024.
- Ações e atendimento: equipes atuam em 34 cidades do interior e da capital; unidades móveis percorrem pontos da cidade até sexta-feira, com atendimentos em estações de trem e metrô.
Oito em cada dez consumidores brasileiros afirmam saber identificar publicidade enganosa, aponta levantamento do Procon-SP divulgado durante a Semana do Consumidor 2026. A pesquisa ouviu 535 pessoas entre 20 e 30 de janeiro, via site e redes sociais do órgão.
O estudo mostrou avanços no conhecimento sobre direitos do consumidor, mas também identificou lacunas. O índice de reconhecimento da publicidade enganosa ficou em 79%, superior ao conhecimento do Código de Defesa do Consumidor, com 61%.
Além disso, o Procon-SP destacou que esta é a segunda edição da pesquisa, realizada entre 2024 e 2026. Os dados ajudam a direcionar campanhas educativas e melhorias no atendimento ao público.
Direito ao Arrependimento e prática de venda casada
Entre os direitos mapeados, o Direito ao Arrependimento teve o maior avanço: 70% sabem que podem desistir de uma compra online em até sete dias e ter o valor devolvido. Em 2024, o índice era de 60%.
A prática de venda casada também ganhou relevância: 69% dos respondentes a reconhecem, ante 64% em 2024. O levantamento mostra melhoria na compreensão de práticas de mercado.
Confiança no Procon-SP e uso dos serviços
A aprovação ao Procon-SP permaneceu estável: pouco mais de 51% já utilizaram os serviços do órgão. Entre quem recorreu, quase 87% avaliou positivamente o atendimento, próximo aos 86% de 2024.
Os resultados orientam ações educativas e o aperfeiçoamento do atendimento ao consumidor do estado de São Paulo.
Ações em 34 municípios e atendimento móvel
Desde segunda-feira, o Procon-SP atua em 34 cidades, distribuídas em 15 Regiões Administrativas, inclusive a capital. As ações visam orientação e fiscalização.
Em Presidente Prudente, a Geräte educativa ocorre entre 11 e 13 de março, na Praça Nove de Julho, das 9h às 16h, com participação de especialistas do Procon Municipal.
Unidades móveis e atendimento nas plataformas
Na capital, o Procon Móvel leva orientação a diferentes pontos até sexta-feira, entre 9h e 16h, em locais como Largo da Concórdia e Praça da República. Pontos de atendimento também funcionam em estações de trem e metrô.
A partir de terça, a Estação Brás passa a integrar a rede de atendimento, mantendo o mesmo horário. Os locais contemplados incluem Vila Sônia, Largo Treze, Tamanduateí e Osasco.
Sobre a Semana do Consumidor
A Semana do Consumidor 2026 é uma iniciativa do Procon-SP, vinculado à Secretaria de Justiça e Cidadania do Governo de São Paulo, em parceria com CPTM, SPTrans, ARSESP, IPEM-SP e prefeituras municipais.
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