- Milton Maluhy Filho, CEO do Itaú, concedeu entrevista à Forbes Brasil durante as semifinais femininas do Miami Open, no Hard Rock Stadium.
- Para ele, o tênis ensina consistência, planejamento e visão de longo prazo, valores que ele diz refletirem a cultura do banco, que patrocina o evento há dezoito anos.
- O Itaú afirma ter completado setenta por cento da modernização tecnológica, com planos de desligar os mainframes e migrar para a nuvem.
- Os investimentos em tecnologia e inteligência artificial incluem a plataforma Inteligência Itaú e serviços como Pix via WhatsApp, com um agente IA para recomendar carteiras a cem mil clientes Uniclass; orçamento superior a R$ 11 bilhões entre 2024 e 2025.
- A aquisição da Avenue amplia o acesso global aos produtos de alta renda, conectando Personalité e Private a contas globais e operações em várias moedas, com liderança destacando a importância de transformar inovação em prática em todas as áreas.
Milton Maluhy Filho, CEO do Itaú, concedeu uma entrevista à Forbes Brasil durante as semifinais femininas do Miami Open, no Hard Rock Stadium. O tema central foi a relação entre os princípios do tênis, liderança e a atualização tecnológica do banco. O executivo destacou que o esporte, praticado desde a adolescência, moldou sua visão de disciplina, planejamento e visão de longo prazo, valores que se refletem na gestão da instituição.
O Itaú vem avançando na transformação digital há anos. Maluhy disse que já foram concluídos cerca de 70% dos esforços de modernização e que há planos para desligar os mainframes, migrando para uma plataforma na nuvem. A mudança tem impactado a operação, reduzindo o tempo de entrega e ampliando a velocidade de atendimento aos clientes.
O banco intensificou investimentos em tecnologia e inteligência artificial. A plataforma Inteligência Itaú permite operações como o Pix via WhatsApp, sem depender do app principal, além de um agente autônomo para recomendar carteiras a 100 mil clientes Uniclass. Entre 2024 e 2025, a instituição investiu mais de R$ 11 bilhões em tecnologia.
Transformação tecnológica e atuação multicanal
A liderança reforçou que o objetivo é tornar o Itaú menos transacional e mais consultivo, com personalização baseada em dados. O lançamento de um especialista de investimentos alimentado por IA atende clientes com menor volume de ativos, oferecendo orientações técnicas com curadoria. A estratégia também envolve a integração de serviços de alta renda por meio das unidades Personalité e Private, conectando acessos globais a clientes locais.
Sobre a governança, Maluhy afirmou que a direção envolve profissionais com experiência no mundo tecnológico, mas ressaltou que a inovação não deve ocorrer em ilha. A ideia é disseminar a cultura tecnológica por todas as áreas, com líderes incentivando equipes a adotar soluções digitais sem apego ao passado. A Avenue, adquirida pelo Itaú, é citada como componente da estratégia de internacionalização, facilitando acesso a investimentos globais para clientes Personalité e Uniclass, com presença em Suíça e Miami para suportar esse ecossistema.
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