- A partir de 7 de abril, o selos de primeira classe passam a custar £1,80 (subida de £0,10; +6%) e os de segunda classe chegam a 91p (subida de £0,04; +5%).
- a Royal Mail afirma que o aumento é necessário devido ao crescimento constante no custo de entrega de cada carta; afirma ter 70% menos cartas enviadas nos últimos 20 anos, com endereços entregues chegando a 32 milhões.
- A Citizens Advice critica a medida, dizendo que o preço dos selos não pode subir sem justificativa clara para os consumidores diante de um serviço considerado falho.
- No outono, Ofcom multou a Royal Mail em £ 21 milhões por não cumprir metas de entrega; mudanças recentes reduziram as metas sob a obrigação de serviço universal.
- Após a aquisição pelo bilionário Daniel Kreťínský, o regulador permitiu afrouxar a obrigação de serviço universal; agora a entrega de primeira classe deve atingir 90% em um dia e de segunda classe 95% em três dias. A entrega de correspondências no Natal sofreu atrasos para cerca de 16 milhões de pessoas.
A Royal Mail voltou a aumentar o preço das estampas, mesmo diante de críticas sobre a qualidade do serviço. A companhia informou que a partir de 7 de abril o envio de cartas primeiro classe subirá para £1,80 e o segundo classe para 91p, refletem reajustes de 6% e 5%, respectivamente.
A operadora atribuiu o reajuste ao aumento contínuo do custo de entrega de cada carta. O diretor-geral de cartas, Richard Travers, ressaltou que houve queda de 70% no volume de cartas em 20 anos e que o número de endereços atendidos subiu para 32 milhões.
Críticos apontam que o preço não pode subir sem justificativa clara para os consumidores, especialmente diante de um serviço considerado falho. Anne Pardoe, da Citizens Advice, disse que o valor das selos precisa acompanhar melhorias, não apenas elevar-se.
Contexto regulatório e desempenho recente
No outono, a Ofcom multou a Royal Mail em £21 milhões por falhas no cumprimento das metas de entrega, a terceira punição da companhia em menos de uma década. Pardoe afirmou que, passados anos, muitos documentos médicos e cartas ainda não chegam a tempo.
Ao considerar os novos valores, a Citizens Advice destaca que um selo de primeira classe chega a £1,80, representando alta de 137% desde 2020, enquanto o segundo classe subiu 40% no mesmo período.
Mudanças no serviço universal
Após a aquisição da empresa, a reguladora Ofcom autorizou reduzir a obrigação de serviço universal (USO). A partir do próximo mês, a Royal Mail deve entregar correspondência de segunda classe apenas em dias úteis alternados, e não seis dias por semana.
Ofcom também reduziu as metas de entrega: 90% das cartas de primeira classe devem chegar em um dia útil e 95% das de segunda classe em três dias. Pardoe afirmou que cortes de dias de entrega podem agravar a situação.
Implicações para usuários
A Royal Mail informou que, com os ajustes, o serviço permanece sob o USO, mas com metas menores. A instituição de defesa do consumidor alerta que muitos usuários ainda enfrentam incertezas sobre a chegada de cartas importantes, como consultas médicas.
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