- O presidente executivo da Five Guys, Jerry Murrell, disse ter dado um bônus de 1,5 milhão de dólares aos trabalhadores dos Estados Unidos após a confusão gerada pela promoção “compre um e leve outro” (buy-one-get-one-free).
- Murrell afirmou que o bônus visava evitar que alguém o prejudicasse pela turbulência causada pela promoção, sem detalhar a frase.
- A promoção de celebração dos 40 anos da rede enfrentou falhas no aplicativo e levou lojas a encerrar a oferta mais cedo, gerando críticas nas redes sociais.
- A empresa emitiu desculpas em dois comunicados, em 18 de fevereiro e 9 de março, reconhecendo ter colocado equipes em situação difícil e pedindo um “do-over”.
- Globalmente, a Five Guys tem cerca de 1.900 lojas e 30 mil funcionários em 28 países; Murrell é fundador e lidera a empresa desde 1986.
Jerry Murrell, CEO da rede de hambúrgueres Five Guys, disse a Fortune que repassou um bônus de 1,5 milhão de dólares aos trabalhadores da empresa nos Estados Unidos para compensar os transtornos causados por uma promoção de compre um, leve outro (BOGO) que falhou na sequência de uma promoção de 40º aniversário. Murrell afirmou que a decisão visava evitar consequências graves para ele próprio, sem detalhar a referência. A entrevista foi publicada nesta quarta-feira.
A crise envolvendo a promoção aconteceu em fevereiro, quando o aplicativo da rede apresentou instabilidade diante da alta demanda por a oferta de segunda unidade gratuita. Diversas lojas interromperam a promoção precocemente, gerando críticas nas redes sociais. A Five Guys emitiu desculpas públicas em 18 de fevereiro e, em 9 de março, divulgou uma segunda nota reiterando o erro, informando que não atendeu aos padrões da marca e pedindo um novo funcionamento da promoção por quatro dias.
Murrell explicou à Fortune que o bônus foi destinado a cerca de 1.500 lojas dos EUA, com o objetivo de reconhecer o esforço da equipe diante da pressão gerada pela falha. A gestora ressaltou que a cadeia reconhece a responsabilidade pelo transtorno causado aos clientes e aos times internos, com reiteradas mensagens de desculpas oficiais.
A Five Guys, que atua globalmente com 1.900 unidades e cerca de 30 mil funcionários em 28 países, foi fundada em 1986 por Murrell, em Arlington, na Virgínia, e segue sob sua liderança. Em relação a referências de outros casos, o texto cita o assassinato do CEO da UnitedHealthcare, Brian Thompson, ocorrido em Manhattan no fim de 2024, apontado como um ataque ligado a retaliação contra práticas de lucro no setor de saúde. A polícia que investigou o caso não envolve a empresa Five Guys, e a menção ao episódio serve apenas como contextualização do tema tratado.
Entre na conversa da comunidade