- A Adobe concorda em pagar 75 milhões de dólares para encerrar ação dos EUA que alega prejudicar consumidores com cancelamento de assinaturas.
- A acusação, apresentada em 2024, afirma que a empresa não informou termos importantes dos planos “annual paid monthly” e submetia clientes a um processo de cancelamento oneroso e confuso, com taxas de rescisão.
- Além do pagamento, a Adobe fornecerá serviços gratuitos no valor de 75 milhões de dólares a clientes afetados, sujeito à aprovação final da justiça.
- A empresa nega irregularidades e afirma ter aumentado a transparência sobre termos, planos e cancelamento nos últimos anos.
- A decisão ocorre pouco após o anúncio de que o CEO Shantanu Narayen planeja deixar o cargo, após 18 anos à frente da companhia.
Adobe fechará acordo de $75 milhões para encerrar processo nos EUA sobre cancelamento de assinaturas
A gigante de software acordou pagar $75 milhões para resolver ação movida pelo governo dos EUA, que a acusou de prejudicar consumidores ao tornar o cancelamento de assinaturas excessivamente complexo e ocultar taxas de término.
O acordo prevê ainda a oferta de $75 milhões em serviços gratuitos para clientes afetados, além do pagamento direto, desde que o órgão judicial aprove a proposta. A empresa afirmou que melhorou termos, planos e o processo de cancelamento nos últimos anos.
Adobe nega irregularidades e diz ter aumentado a transparência em planos de assinatura. A declaração enfatiza flexibilidade para escolher entre planos com diferentes custos e prazos, sem admitir falhas.
Situação atual do caso
A divulgação ocorre próximo de um anúncio sobre a gestão da empresa, com o CEO Shantanu Narayen informando a intenção de deixar o cargo após encontrar o substituto. O processo envolve o governo federal e dúvidas sobre a divulgação de termos de contratos e taxas associadas.
A Justiça ainda precisa ratificar o acordo para que tenha validade formal. O governo sustenta que as práticas violaram leis de proteção ao consumidor, enquanto a Adobe enfatiza melhorias recentes.
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