- Cerca de quatorze milhões de domicílios no Reino Unido recebem serviço abaixo da média das fornecedoras de energia, segundo a Citizens Advice.
- A pesquisa com dezesseis empresas mostrou que metade dos consumidores de gás e eletricidade recebe atendimento inferior a três estrelas de cinco.
- Ecotricity ficou em primeiro lugar, com nota de atendimento ao cliente em 3,93 e avaliação geral de 3,5 em cinco.
- Entre as grandes seis, Octopus é a melhor entre elas em terceiro lugar; British Gas ficou entre as piores, em 2,28, e EDF Energy teve 2,6; TruEnergy ficou em último com 1,9.
- A entidade pede melhoria no contato com clientes, suporte rápido e planos de pagamento acessíveis, com foco em consumidores vulneráveis; projeções indicam aumento de até £225 na fatura anual para alguns usuários.
A maioria dos consumidores britânicos enfrenta serviço abaixo da média por parte das operadoras de energia. Segundo a Citizens Advice, cerca de 14 milhões de domicílios recebem atendimento considerado insatisfatório entre outubro e dezembro, em 16 empresas pesquisadas. A média de qualidade ficou em 3,09 de cinco estrelas.
A pesquisa aponta que metade dos usuários de gás e eletricidade está em operadores com classificação inferior a três estrelas. A entidade alerta que o serviço falho aumenta a pressão sobre famílias já vulneráveis, especialmente com dificuldades para pagar as contas.
Ecotricity ficou em primeiro lugar, com nota de 3,93 para cobrança precisa e funcionamento de medidores inteligentes, além de uma classificação geral de 3,5 estrelas. Outfox Energy, Octopus Energy e Co-operative Energy aparecem logo atrás.
Desempenho entre as grandes empresas
Entre os chamados big six, Octopus e E.ON Next tiveram as melhores posições, em terceiro e quinto lugares, respectivamente. Três grandes fornecedores ainda ficaram abaixo da média, com British Gas no pior desempenho e EDF Energy logo acima.
EDF Energy ficou em 13º lugar, com 2,6; British Gas teve 2,28 e Utilita 2,24. ScottishPower ficou em nono, com 3,11, e Ovo Energy fechou o ranking entre os cinco primeiros, em 10º com 2,76.
Contexto e impactos para consumidores
A diferença entre os dois maiores fornecedores — Octopus e British Gas — foi de 1,5 estrela, evidenciando desigualdade de serviço entre operadoras populares. A Citizens Advice reforça a necessidade de canais de atendimento mais ágeis e resolução de problemas.
A organização destaca que clientes vulneráveis demandam prioridade, incluindo famílias com crianças e usuários de pré-pagamento. Pesquisas anteriores mostraram que esse grupo sofre com o atendimento ruim com mais frequência.
Reposição de políticas e próximos passos
O estudo avalia precisão de faturas, funcionamento de medidores e disponibilidade de contato por diferentes vias. Clare Moriarty, CEO da Citizens Advice, afirma que metade das famílias depende de melhoria no básico do atendimento.
Com pressões sobre contas de energia, a entidade chama operadoras a replicar práticas dos melhores runos do setor para reduzir atrasos e falhas de cobrança, especialmente em períodos de maior consumo. Autoridades e indústria buscam estratégias para proteção de famílias com maior risco econômico.
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