- A Instacart encerrou os testes de precificação com IA e proibiu varejistas de usar a tecnologia Eversight para novos testes; a empresa diz que os testes não foram baseados em demanda, dados pessoais ou comportamento individual.
- Estudos anteriores de Groundwork Collaborative, Consumer Reports e More Perfect Union apontaram variações de preço para o mesmo item na mesma loja, chamando atenção de lawmakers e da FTC.
- A Federal Trade Commission permanece investigando os testes de precificação com IA da Instacart.
- A empresa fechou um acordo de 60 milhões de dólares com a FTC por acusações de táticas de marketing enganosas, incluindo publicidade de frete grátis.
- A Instacart mantém que varejistas podem variar preços por loja, e afirma que os testes com IA não refletiam condições de oferta ou demanda.
Instacart encerrou seus testes de precificação com IA, desenvolvidos com a tecnologia da Eversight, adquirida em 2022. Os testes chegaram a apresentar preços diferentes para o mesmo item na mesma loja, conforme reportado por estudos anteriores de instituições de pesquisa e consumidores. A empresa informou que os experimentos não basearam decisões em demanda, dados pessoais ou comportamento individual de compradores.
A mudança ocorre semanas depois de análises da Groundwork Collaborative, Consumer Reports e More Perfect Union apontarem múltiplos pontos de preço para os mesmos produtos. Parlamentares, incluindo o senador Chuck Schumer, cobraram respostas sobre a exposição dos consumidores a testes de precificação com IA. A Federação de Comércio dos EUA (FTC) abriu uma investigação sobre os testes da Instacart.
Proibição de uso da Eversight e continuidade da apuração
A Instacart anunciou que não permitirá que varejistas utilizem a tecnologia de precificação com IA da Eversight para novos testes. Entretanto, varejistas ainda poderão ajustar preços de itens de forma específica por loja. A empresa reiterou que os testes não tinham relação com oferta, demanda, dados pessoais, demografia ou comportamento de compra individual.
Além disso, a empresa destacou um acordo recente de 60 milhões de dólares com a FTC, relacionado a táticas de marketing consideradas enganosas, incluindo a publicidade de frete grátis. A FTC continua investigando os testes de precificação com IA e avaliando se houve práticas enganosas no processo de precificação para consumidores.
Instacart afirmou ter acolhido o feedback dos clientes e reconheceu que os testes realizados com um número limitado de parceiros varejistas, que resultaram em preços diferentes para o mesmo item na mesma loja, não atenderam às expectativas de alguns usuários. A empresa não ofereceu estimativas de clientes afetados nem de impactos financeiros diretos.
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