- Andrew Alty, dono de empresa de cortinas, recebeu fatura de £42 mil por roaming de dados durante férias em Marrakech, Marrocos, após sua filha usar TikTok.
- Primeiro chegou £22 mil da O2; ele imaginou que fosse erro e tentou ligar diversas vezes, sem solução imediata.
- Ao retornar, chegou fatura adicional de £20 mil, revelando cláusula no contrato com Currys/O2 que deixava roaming fora da Europa sem teto.
- A cobrança decorrente do uso do TikTok pela filha chegou a mais de £5 mil por hora; Alty afirma que não houve avisos adequados.
- O ombudsman financeiro (FOS) decidiu que Currys, e não O2, era responsável por explicar o contrato; Currys e O2 concordaram em isentar as cobranças após a cobertura da imprensa.
Andrew Alty, dono de uma empresa de cortinas, recebeu uma fatura de quase £42 mil por roaming de dados durante férias no Marrocos. O primeiro boleto chegou em Marrakech, somando £22 mil, que ele suspeitou ser erro.
Ao retornar ao Reino Unido, veio outra fatura de £20 mil, revelando a magnitude do problema. O contrato, adquirido via Currys e fornecido pela O2, previa roaming sem teto para zonas fora da Europa, o que contribuiu para o acúmulo.
A filha de Alty usou TikTok no exterior, gerando gastos de milhares de libras por hora. O empresário afirmou que a cobrança não havia sido clara previamente e que o serviço ao cliente não ajudou, levando a frustrações.
Responsabilidade contratual e resolução
O Serviço de Ombudsman Financeiro (FOS) decidiu que a explicação do contrato cabia à Currys, enquanto a O2 fornecia o serviço. Com a intervenção da Telegraph, Currys e O2 concordaram em isentar as cobranças.
A O2 informou que o caso tratou-se de uma disputa de processo de venda com Currys e que a questão está resolvida, com a Currys concordando em anular todas as cobranças. Currys confirmou a remoção dos encargos, dada a magnitude da situação.
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