A Accenture revelou que consumidores est\u00e3o dispostos a delegar tarefas de compra a agentes de IA. A conclus\u00e3o faz parte do 2026 Consumer Pulse Research, que entrevistou 25.590 pessoas em 16 pa\u00edses.<\/p>\n
Segundo o estudo, 74% dos respondentes confiam mais em um agente de IA pessoal para realizar uma compra do que no melhor amigo. O relat\u00f3rio v\u00ea isso como evolu\u00e7\u00e3o al\u00e9m de chatbots e ferramentas de busca.<\/p>\n
O agente \u00e9 software capaz de agir em nome do consumidor dentro de permiss\u00f5es definidas. Ele pode fazer compras, negociar, resolver reclama\u00e7\u00f5es, gerenciar assinaturas e, \u00e0s vezes, concluir aquisi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
A pesquisa aponta que 74% aceitariam que o agente trate tarefas rotineiras, como negocia\u00e7\u00e3o de ofertas, resolu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es e renova\u00e7\u00f5es de assinatura. N\u00e3o significa abrir m\u00e3o de todas as decis\u00f5es.<\/p>\n
32% aceitariam que o agente fa\u00e7a uma decis\u00e3o de compra dentro de limites definidos, como or\u00e7amento e prefer\u00eancias de marca. O consumidor revisaria e aprovava antes do pagamento.<\/p>\n
Essa op\u00e7\u00e3o \u00e9 chamada de tomada de decis\u00e3o delegada, distinta de execu\u00e7\u00e3o de tarefas e compra aut\u00f4noma.<\/p>\n
9% permitiriam que o agente inicie e conclua compras dentro de fronteiras estabelecidas. J\u00e1 12% aceitariam que o agente decida de forma aut\u00f4noma no pagamento.<\/p>\n
Diversos fatores limitam a delega\u00e7\u00e3o, entre eles salvaguardas de dados, permiss\u00f5es configur\u00e1veis e vias de recurso. Reputa\u00e7\u00e3o da plataforma e neutralidade percebida tamb\u00e9m influenciam.<\/p>\n
O relat\u00f3rio indica maior conforto com autonomia em etapas com esfor\u00e7o alto e menor risco emocional, como negocia\u00e7\u00e3o e suporte p\u00f3s-venda. Compras recorrentes tendem a apresentar maior aceita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Produtos de estilo de vida e viagens registram queda de autonomia conforme a delega\u00e7\u00e3o aumenta. Consumidores costumam manter controle sobre itens de identidade ou prazer pessoal.<\/p>\n
As marcas devem tornar informa\u00e7\u00f5es de produto leg\u00edveis para IA, incluindo dados de pre\u00e7o, disponibilidade, pol\u00edticas e afirma\u00e7\u00f5es verific\u00e1veis. Agentes comparam marcas por atributos estruturados e hist\u00f3rico de atendimento.<\/p>\n
Entre os entrevistados, 56% indicaram que diriam aos seus agentes quais marcas considerar. J\u00e1 37% aceitariam que o agente troque de marca se encontrar op\u00e7\u00e3o mais adequada.<\/p>\n
A pesquisa aponta que 61% querem que o agente compre em v\u00e1rias redes de alimentos. J\u00e1 71% desejam que o agente planeje e reserve viagens completas, envolvendo companhias a\u00e9reas, hot\u00e9is e atividades.<\/p>\n
A leitura de dados de estoque, pre\u00e7os e pol\u00edticas facilita o uso de IA em compara\u00e7\u00e3o entre marcas. Fatores como conhecimento de prefer\u00eancias e confian\u00e7a no servi\u00e7o ajudam nessa avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Setenta e um por cento dos consumidores pesquisados esperam influ\u00eancia da IA generativa em pelo menos metade de suas decis\u00f5es de gasto nos pr\u00f3ximos 12 meses. Trinta e nove por cento desejam que os agentes contribuam com escolhas alinhadas ao \u201ceu ideal\u201d.<\/p>\n
Entre usu\u00e1rios ativos de IA, 26% j\u00e1 compraram itens mais caros por ter aumentado a confian\u00e7a na decis\u00e3o. O mesmo percentual afirma ter aumentado o tamanho do carrinho.<\/p>\n
A pesquisa questionou como a IA pode impactar as lojas. 87% acreditam que a IA influenciar\u00e1 o papel das lojas e 31% veem lojas ganhando import\u00e2ncia para momentos de prazer.<\/p>\n
Os resultados sugerem uma postura mais seletiva dos consumidores: preferem delegar tarefas repetitivas e de baixo risco, mantendo controle sobre decis\u00f5es com prefer\u00eancia pessoal ou valor emocional.<\/p>\n
O relat\u00f3rio enfatiza que a avalia\u00e7\u00e3o de marcas pode ocorrer j\u00e1 em sistemas de compara\u00e7\u00e3o liderados por IA, antes de o consumidor acessar website, app ou loja.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"