{"id":909880,"date":"2026-06-11T02:30:00","date_gmt":"2026-06-11T05:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/economia\/2026\/06\/11\/pos-venda-e-transplantes-como-a-biotecno-fatura-com-coracao-na-mao\/"},"modified":"2026-06-11T02:30:00","modified_gmt":"2026-06-11T05:30:00","slug":"pos-venda-e-transplantes-como-a-biotecno-fatura-com-coracao-na-mao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.portaltela.com\/economia\/2026\/06\/11\/pos-venda-e-transplantes-como-a-biotecno-fatura-com-coracao-na-mao\/","title":{"rendered":"P\u00f3s-venda e transplantes: como a Biotecno fatura com &#8216;cora\u00e7\u00e3o na m\u00e3o&#8217;"},"content":{"rendered":"<p>A Biotecno vem mantendo a competitividade no Brasil ao apostar em p\u00f3s-venda e suporte t\u00e9cnico como diferenciais estrat\u00e9gicos. A executiva respons\u00e1vel \u00e9 Lidia Linck, diretora da empresa de refrigera\u00e7\u00e3o m\u00e9dica e cient\u00edfica. A abordagem coloca assist\u00eancia, pe\u00e7as e atendimento no centro do produto, especialmente para equipamentos usados em \u00e1reas cr\u00edticas como transplante de \u00f3rg\u00e3os.<\/p>\n<p>A estrat\u00e9gia envolve tratar o suporte como parte da oferta, com rede de assist\u00eancia treinada, pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o e atendimento humanizado. Segundo Linck, esse modelo foi essencial para a continuidade da empresa no mercado.<\/p>\n<p>A Biotecno tem hoje mais de 17 mil equipamentos instalados no Brasil e em outros pa\u00edses para onde exporta. A capilaridade de atendimento e a padroniza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os s\u00e3o lembradas como pilares da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Rede de assist\u00eancia e treinamento<\/h3>\n<p>Para garantir precis\u00e3o, a executiva destaca que o treinamento vai al\u00e9m do t\u00e9cnico e envolve intelig\u00eancia emocional. T\u00e9cnicos recebem pe\u00e7as, manuais e diagramas, al\u00e9m de prepara\u00e7\u00e3o para lidar com m\u00e9dicos nervosos e que buscam seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>Para ampliar a escala, a empresa criou franquias de assist\u00eancia t\u00e9cnica e utiliza dados para mapear os equipamentos, acompanhar revis\u00f5es e assegurar a manuten\u00e7\u00e3o preventiva anual, realizada pela f\u00e1brica ou por rede autorizada.<\/p>\n<p>Os servi\u00e7os come\u00e7am a partir da rela\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a venda, j\u00e1 que os equipamentos devem durar entre 10 e 15 anos. Linck afirma que o acompanhamento peri\u00f3dico \u00e9 parte do compromisso entre fabricante e cliente.<\/p>\n<h3>Tecnologia e diagn\u00f3stico remoto<\/h3>\n<p>O software dos equipamentos permite acesso remoto para diagn\u00f3stico, reduzindo o tempo de resposta e evitando deslocamentos apenas para identificar o problema. O suporte t\u00e9cnico online \u00e9 oferecido gratuitamente durante toda a vida \u00fatil do equipamento.<\/p>\n<p>Lidia cita ainda que falhas podem ocorrer por componentes eletr\u00f4nicos ou por mau uso. Em um caso, o monitoramento remoto indicou desligamento repetido, elevando a temperatura e interrompendo o funcionamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A Biotecno foca no p\u00f3s-venda e suporte t\u00e9cnico como principal diferencial para manter competitividade no Brasil, segundo a diretora Lidia Linck.<\/li>\n<li>A empresa diz ter mais de 17 mil equipamentos instalados no Brasil e em outros pa\u00edses, exigindo capilaridade de atendimento e padroniza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/li>\n<li>O relacionamento com o cliente come\u00e7a ap\u00f3s a venda, porque os equipamentos duram entre 10 e 15 anos, o que demanda manuten\u00e7\u00e3o anual.<\/li>\n<li>O suporte inclui rede de assist\u00eancia com franquias, pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o, manuais e diagrama de funcionamento, com diagn\u00f3stico remoto para reduzir deslocamentos.<\/li>\n<li>Falhas podem ocorrer por componentes eletr\u00f4nicos ou mau uso, como um equipamento que foi desligado e religado repetidamente, elevando a temperatura e interrompendo o funcionamento.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":909905,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"P\u00f3s-venda de qualidade sustenta a Biotecno no Brasil, com rede treinada, franquias de assist\u00eancia e diagn\u00f3stico remoto que reduz tempo de resposta em transplantes","footnotes":""},"categories":[10030],"tags":[85,269,101,29,132,189],"class_list":["post-909880","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","tag-inovacao","tag-internacionais","tag-pessoas","tag-saude","tag-startups","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/909880","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=909880"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/909880\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/909905"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=909880"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=909880"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=909880"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}