{"id":83924,"date":"2026-02-07T08:00:01","date_gmt":"2026-02-07T11:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.portaltela.com\/noticias\/2026\/02\/07\/monzo-negou-indevidamente-reembolsos-a-milhares-de-vitimas-de-fraude\/"},"modified":"2026-02-07T08:00:01","modified_gmt":"2026-02-07T11:00:01","slug":"monzo-negou-indevidamente-reembolsos-a-milhares-de-vitimas-de-fraude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.portaltela.com\/cotidiano\/tecnologia\/2026\/02\/07\/monzo-negou-indevidamente-reembolsos-a-milhares-de-vitimas-de-fraude\/","title":{"rendered":"Monzo negou indevidamente reembolsos a milhares de v\u00edtimas de fraude"},"content":{"rendered":"<p>Monzo cometeu equ\u00edvoco ao negar reembolsos a milhares de v\u00edtimas de fraudes e golpes, segundo dados obtidos pelo Guardian. No ano passado, a fintech rejeitou mais de 1.000 reclama\u00e7\u00f5es de fraude encerradas apenas em 12 meses, conforme o Financial Ombudsman Service (FOS).<\/p>\n<p>A contagem registra que Monzo errou em 34% de 3.372 casos encaminhados ao FOS. NatWest ficou em 2\u00ba, com 33% de 1.972 reclama\u00e7\u00f5es rejeitadas, e HSBC, em 3\u00ba, com 32% de 2.535 recusas.<\/p>\n<p>Atrasos entre a fraude cometida, a abertura da reclama\u00e7\u00e3o e o processamento pelo FOS s\u00e3o comuns. Um porta-voz da Monzo disse que alguns casos referem-se a fraudes ocorridas h\u00e1 mais de dois anos.<\/p>\n<p>Eles ressaltaram que o banco tem investido em tecnologia para reduzir fraudes antes que afetem clientes. Em 2025, afirmam, a fraude evitada teve valor 2,9 vezes maior que no ano anterior.<\/p>\n<h3>Contexto de fraudes<\/h3>\n<p>Fraude \u00e9 o crime mais comum no Reino Unido, respondendo por cerca de 41% dos delitos em Inglaterra e Pa\u00eds de Gales no ano at\u00e9 set.\/2024, segundo dados oficiais.<\/p>\n<p>Alex Neill, da Consumer Voice, afirmou que v\u00edtimas de golpes enfrentam estresse adicional ao reclamar. Ela pediu respostas r\u00e1pidas, justas e consistentes por parte das institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Em 2024, o governo criou regra que obriga bancos a reembolsar a maioria das v\u00edtimas de fraude via APP (pagamento autorizado por impulso). A ind\u00fastria aponta que ainda houve varia\u00e7\u00e3o na pr\u00e1tica entre bancos.<\/p>\n<h3>Posicionamento dos bancos<\/h3>\n<p>No caso do NatWest, a prioridade \u00e9 resolver reclama\u00e7\u00f5es diretamente e, quando poss\u00edvel, contatar clientes de casos hist\u00f3ricos para ajudar o FOS a limpar seu backlog, buscando desfechos justos.<\/p>\n<p>A HSBC afirmou cumprir obriga\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias de reembolso de golpes, informou ter devolvido mais de 13.000 reclama\u00e7\u00f5es de golpes e evitado mais de \u00a3130 milh\u00f5es em fraudes aos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Monzo rejeitou indevidamente reembolsos a mais de 1.000 queixas de fraudes e golpes no ano passado, segundo dados do Servi\u00e7o de Ombudsmanship Financeiro (FOS).<\/li>\n<li>Em 34% dos 3.372 casos encaminhados ao FOS, a institui\u00e7\u00e3o foi considerada incorreta; NatWest ficou em 33% e HSBC, 32%.<\/li>\n<li>As queixas envolvem fraudes por pagamentos autorizados (APP), al\u00e9m de fraude com cart\u00e3o e roubo de identidade.<\/li>\n<li>O FOS aponta atraso entre o ocorrido, a reclama\u00e7\u00e3o do cliente e o processamento das queixas; a Monzo afirma que alguns casos s\u00e3o de fraudes ocorridas h\u00e1 mais de dois anos e que investe em tecnologia para prevenir fraudes, com melhor desempenho em 2025.<\/li>\n<li>Em 2024, entraram em vigor regras que obrigam bancos a reembolsar a maioria das v\u00edtimas de fraude APP; foram 185.733 casos de APP no ano, com perdas de 450,7 milh\u00f5es de libras e 267,1 milh\u00f5es de libras pagos em compensa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":83926,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Monzo recusou erroneamente reembolsos a milhares de v\u00edtimas de fraudes, segundo o Ombudsman, com a maior taxa de erro entre os grandes bancos","footnotes":""},"categories":[2350,16],"tags":[2509,94,247,1497,2038,248],"class_list":["post-83924","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumidor","category-tecnologia","tag-bancos","tag-economia","tag-financeiro","tag-fraude","tag-fraudes","tag-regulacao"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Monzo negou indevidamente reembolsos a milhares de v\u00edtimas de fraude - Portal Tela (STAGING)<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Monzo negou indevidamente reembolsos a milhares de v\u00edtimas de fraude\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Monzo rejeitou indevidamente reembolsos a mais de 1.000 queixas de fraudes e golpes no ano passado, segundo dados do Servi\u00e7o de Ombudsmanship Financeiro (FOS). 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