{"id":760970,"date":"2026-06-21T09:00:00","date_gmt":"2026-06-21T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.portaltela.com\/noticias\/2026\/06\/21\/click-to-delivery-como-a-entrega-determina-o-sucesso-do-e-commerce\/"},"modified":"2026-06-21T09:00:00","modified_gmt":"2026-06-21T12:00:00","slug":"click-to-delivery-como-a-entrega-determina-o-sucesso-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/06\/21\/click-to-delivery-como-a-entrega-determina-o-sucesso-do-e-commerce\/","title":{"rendered":"Click to Delivery: como a entrega determina o sucesso do e-commerce"},"content":{"rendered":"<p>O conceito Click to Delivery explica por que a entrega determina o sucesso do e-commerce. Desenvolvido por especialistas em p\u00f3s-venda, ele foca nas etapas que come\u00e7am ap\u00f3s o clique em comprar e v\u00e3o at\u00e9 o recebimento pelo cliente. A ideia ganha espa\u00e7o com o crescimento do varejo digital no Brasil.<\/p>\n<p>Pesquisas indicam que falhas na entrega ou no atendimento p\u00f3s-venda levam 32% dos consumidores a abandonar uma marca ap\u00f3s uma \u00fanica experi\u00eancia ruim. O dado ajuda a entender a origem do termo, que re\u00fane log\u00edstica, canais, pagamentos, estoque e suporte em uma opera\u00e7\u00e3o integrada.<\/p>\n<h3>O que \u00e9 Click to Delivery<\/h3>\n<p>Criado pela After Click, o conceito re\u00fane pagamento, antifraude, concilia\u00e7\u00e3o financeira, antecipa\u00e7\u00e3o de receb\u00edveis e integra\u00e7\u00e3o com mais de 40 canais de marketplace. Tamb\u00e9m abrange log\u00edstica e atendimento ao cliente, em uma \u00fanica opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Para o CEO e fundador F\u00e1bio Fialho, a prioridade precisa migrar da aquisi\u00e7\u00e3o para a experi\u00eancia. Segundo ele, o consumidor compra experi\u00eancia e essa experi\u00eancia ocorre depois da venda, com a entrega e o suporte. A ideia ajuda a reduzir silos entre equipes.<\/p>\n<h3>Por que a entrega \u00e9 decisiva<\/h3>\n<p>A multiplica\u00e7\u00e3o de canais e estoques distribu\u00eddos aumenta a complexidade operacional. Sistemas que n\u00e3o conversam entre si, parceiros log\u00edsticos variados e riscos de atraso elevam a chance de falhas, impactando a confian\u00e7a na marca.<\/p>\n<p>Dados apontam que a promessa de entrega n\u00e3o cumprida tende a afastar clientes, especialmente em datas de pico. Em momentos sazonais, manter previsibilidade de entrega vira diferencia\u00e7\u00e3o competitiva para marcas que operam bem ap\u00f3s a venda.<\/p>\n<h3>Impacto na rela\u00e7\u00e3o com o consumidor<\/h3>\n<p>O custo da m\u00e1 gest\u00e3o p\u00f3s-venda inclui pagamentos n\u00e3o aprovados, ruptura de estoque, atrasos, retrabalho, cancelamentos e atendimento ineficiente. Esses fatores atingem a reputa\u00e7\u00e3o da marca nos diversos canais de venda.<\/p>\n<p>Fialho afirma que, embora a opera\u00e7\u00e3o tenha sido vista por muito tempo como suporte, hoje ela atua como protagonista. O varejo precisa de integra\u00e7\u00e3o entre as etapas que ficam depois do clique para sustentar o crescimento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Click to Delivery \u00e9 o conjunto de etapas que v\u00e3o al\u00e9m do clique em comprar e v\u00e3o at\u00e9 a entrega do produto ao cliente, incluindo log\u00edstica, canais, pagamentos, atendimento e monitoramento em tempo real.<\/li>\n<li>Falhas na entrega ou no atendimento p\u00f3s-venda levam 32% dos consumidores a abandonar uma marca ap\u00f3s uma \u00fanica experi\u00eancia ruim, segundo a PwC.<\/li>\n<li>O conceito foi criado pela After Click, empresa de p\u00f3s-venda para e-commerce, que afirma que a experi\u00eancia do consumidor acontece depois da venda.<\/li>\n<li>A expans\u00e3o do e-commerce brasileiro deve gerar um faturamento de 258 bilh\u00f5es de reais em 2026, segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm).<\/li>\n<li>Em datas de pico, como o Dia das M\u00e3es, a After Click teve 99% dos pedidos entregues dentro do prazo, destacando a import\u00e2ncia de previsibilidade na entrega.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":760975,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[41,624],"tags":[6492,741,3230,3898,6179,397],"class_list":["post-760970","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-negocios","tag-atendimento","tag-comercio","tag-entregas","tag-experiencias","tag-integracao","tag-logistica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/760970","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=760970"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/760970\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/760975"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=760970"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=760970"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=760970"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}