{"id":748107,"date":"2026-05-20T14:42:00","date_gmt":"2026-05-20T17:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/brasil\/2026\/05\/20\/clientes-pedem-reembolso-por-pizzas-consumidas-reacao-do-atendente-viraliza\/"},"modified":"2026-05-20T14:42:00","modified_gmt":"2026-05-20T17:42:00","slug":"clientes-pedem-reembolso-por-pizzas-consumidas-reacao-do-atendente-viraliza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.portaltela.com\/brasil\/2026\/05\/20\/clientes-pedem-reembolso-por-pizzas-consumidas-reacao-do-atendente-viraliza\/","title":{"rendered":"Clientes pedem reembolso por pizzas consumidas; rea\u00e7\u00e3o do atendente viraliza"},"content":{"rendered":"<p>Um v\u00eddeo publicado em 19 de maio mostra dois clientes da Domino\u2019s nos EUA exigindo reembolso em dinheiro por pizzas que j\u00e1 haviam consumido. O atendente manteve a postura calma e ofereceu cr\u00e9ditos para futuras compras, op\u00e7\u00e3o rejeitada pelos clientes, que quiseram falar com o gerente.<\/p>\n<p>As imagens geraram debate sobre limites do direito do consumidor. Nas redes, internautas apoiaram o funcion\u00e1rio e criticaram o comportamento dos clientes, apontando que o reembolso n\u00e3o \u00e9 cab\u00edvel para alimentos consumidos. Houve tamb\u00e9m observa\u00e7\u00f5es sobre o papel de lideran\u00e7a na loja.<\/p>\n<p>A Domino\u2019s mant\u00e9m que a pol\u00edtica de reembolso permite substitui\u00e7\u00e3o do produto em loja at\u00e9 duas horas ap\u00f3s a compra, desde que o alimento seja devolvido. N\u00e3o h\u00e1 devolu\u00e7\u00e3o de dinheiro para itens consumidos, segundo o regulamento da empresa.<\/p>\n<h3>No Brasil<\/h3>\n<p>Especialistas avaliam o cen\u00e1rio sob o CDC. Gustavo Kloh, da FGV Direito Rio, afirma que, no Brasil, consumir o alimento prejudica a pretens\u00e3o de reembolso se a qualidade n\u00e3o for comprovada. Em casos de alimento estragado ou contaminado, o consumidor pode ter direito a reembolso e indeniza\u00e7\u00e3o, mediante provas.<\/p>\n<p>Para evitar fraudes, o docente recomenda embalagens lacradas, controle de qualidade e rastreabilidade em entregas. Em a\u00e7\u00f5es judiciais envolvendo redes de franquias, tanto a unidade quanto a marca podem responder solidariamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>V\u00eddeo publicado em 19 de maio mostra dois clientes em uma unidade da Domino\u2019s nos EUA pedindo reembolso em dinheiro por pizzas j\u00e1 consumidas; o atendente recusou e ofereceu cr\u00e9ditos para uma pr\u00f3xima compra, que foi rejeitado pela dupla.<\/li>\n<li>A calmidade do funcion\u00e1rio ao negar o reembolso gerou debate nas redes, com boa parte dos usu\u00e1rios favor\u00e1vel \u00e0 postura da loja.<\/li>\n<li>A pol\u00edtica da Domino\u2019s indica que, para pedidos retirados na loja, \u00e9 poss\u00edvel substituir o produto em at\u00e9 duas horas ap\u00f3s a compra, desde que a comida seja devolvida no estabelecimento; n\u00e3o h\u00e1 devolu\u00e7\u00e3o em dinheiro para alimentos j\u00e1 consumidos.<\/li>\n<li>No Brasil, o professor Gustavo Kloh, da Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas (FGV) Direito Rio, afirma que, se o produto foi consumido, n\u00e3o h\u00e1 obriga\u00e7\u00e3o de restitui\u00e7\u00e3o, a menos que haja contamina\u00e7\u00e3o ou dano grave, com comprova\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria.<\/li>\n<li>O especialista recomenda medidas de seguran\u00e7a para delivery e ressalta que, em caso de a\u00e7\u00e3o judicial envolvendo rede de franquias, unidade franqueada e marca podem responder solidariamente.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":748155,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Caso de clientes que exigem reembolso por pizzas j\u00e1 consumidas reacende debate sobre limites do direito do consumidor nos EUA; funcion\u00e1rio oferece cr\u00e9ditos e vira tema","footnotes":""},"categories":[10026],"tags":[84,124,94,31,59],"class_list":["post-748107","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brasil","tag-acontecimentos-internacionais","tag-comportamento","tag-economia","tag-politica","tag-restaurantes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/748107","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=748107"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/748107\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/748155"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=748107"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=748107"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=748107"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}