Ap\u00f3s a reclama\u00e7\u00e3o de um segurado, a Mapfre informou que houve uma falha t\u00e9cnica no processamento que gerou uma pend\u00eancia de pagamento indevida na base de dados da seguradora. O caso envolve o seguro de vida de Fabio Augusto Emidio.<\/p>\n
Fabio Emidio informou ter recebido por e-mail uma cobran\u00e7a da Mapfre referente ao pr\u00eamio do seguro de vida, com amea\u00e7a de cancelamento em caso de n\u00e3o pagamento. O pagamento j\u00e1 havia sido quitado anteriormente.<\/p>\n
A cobran\u00e7a ocorreu ap\u00f3s uma transa\u00e7\u00e3o realizada via boleto para a renova\u00e7\u00e3o do seguro, no valor de R$ 755,87, enviado em 9 de janeiro deste ano. A quita\u00e7\u00e3o foi reconhecida pela empresa por meio de diferentes canais, incluindo WhatsApp, e o Procon registrou a reclama\u00e7\u00e3o como resolvida pela Mapfre.<\/p>\n
A mensagem tamb\u00e9m indicou que o segurado teme pela regularidade da ap\u00f3lice e pelo risco de cancelamento, mesmo com a quita\u00e7\u00e3o comprovada. O tema envolve a comunica\u00e7\u00e3o entre a seguradora e o cliente, bem como a seguran\u00e7a da cobertura contratada.<\/p>\n
Em nota, a Mapfre afirmou que, ap\u00f3s an\u00e1lise t\u00e9cnica, houve uma instabilidade pontual no sistema de processamento, gerando a pend\u00eancia indevida. A falha foi corrigida internamente, sem cobran\u00e7as adicionais ou \u00f4nus ao segurado, e a ap\u00f3lice permanece ativa com os pagamentos em dia. A seguradora destacou ainda que n\u00e3o houve interrup\u00e7\u00e3o da cobertura e encaminhou e-mail formal de quita\u00e7\u00e3o do pr\u00eamio para tranquilizar o cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"