O empres\u00e1rio Otelmo Drebes Jr., s\u00f3cio da Lebes, varejista ga\u00facha com 350 lojas, afirma que a loja f\u00edsica n\u00e3o est\u00e1 morta, apenas mal explorada. Ele sustenta que o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes online supera o das lojas f\u00edsicas quando o modelo de opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 adequado.<\/p>\n
Em Porto Alegre, Drebes participou da 12\u00aa Feira Brasileira do Varejo, destacando que juros altos, estoques inchados e queda no fluxo de clientes pressionam gigantes do setor. A Lebes faturou cerca de 1,8 bilh\u00e3o de reais em 2025 e \u00e9 reconhecida como boa empregadora no varejo.<\/p>\n
Segundo Drebes, o problema n\u00e3o \u00e9 a loja f\u00edsica, mas como oper\u00e1-la. O executivo aponta que o CAC no e-commerce \u00e9 elevado por comiss\u00f5es de marketplaces, SEO, m\u00eddia paga e log\u00edstica que atingem o Brasil todo. Na loja f\u00edsica, o custo de venda fica entre 2% e 3%, com atendimento local.<\/p>\n
Ele defende que o varejo deve mudar o papel da loja, que deve servir como canal de rela\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o apenas como ponto transacional. A proposta envolve parcerias locais entre lojistas para ampliar o alcance sem concorr\u00eancia direta.<\/p>\n
Drebes ressalta que clientes j\u00e1 conhecidos e o atendimento humano ativo geram maior lealdade e margens est\u00e1veis. A ideia \u00e9 evitar a depend\u00eancia de campanhas para atrair novos clientes, priorizando a\u00e7\u00f5es que reativem a base existente, por meio de mensagens diretas.<\/p>\n
Outro eixo citado envolve a IA, marca pr\u00f3pria e novas m\u00e9tricas. A aposta \u00e9 que IA substitua o varejista que n\u00e3o a dominar, enquanto marcas pr\u00f3prias ampliam margens. Indicadores de cliente, como LTV, NPS e engajamento, passam a guiar decis\u00f5es, em detrimento do foco apenas em faturamento.<\/p>\n
O painel trouxe o caso da ATP, rede de suplementos com atua\u00e7\u00e3o em Caxias do Sul e Porto Alegre, que organizou uma maratona para captar leads via retirada de kit nas lojas. O exemplo ilustra como eventos e experi\u00eancia podem gerar fluxo e CRM ativo.<\/p>\n
O recado final \u00e9 claro: manter o jogo antigo n\u00e3o \u00e9 suficiente. A aposta \u00e9 pela reinven\u00e7\u00e3o do papel da loja e pela efici\u00eancia na rela\u00e7\u00e3o com o cliente, sem apelo a julgamentos ou conclus\u00f5es finais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"