South East Water n\u00e3o se comunicou de forma adequada com os clientes durante os apag\u00f5es de \u00e1gua no inverno passado, aponta relat\u00f3rio da Consumer Council for Water (CCW). A falha teve impacto em dezenas de milhares de pessoas em Kent e Sussex.<\/p>\n
O estudo aponta que menos de 10% dos clientes ficaram satisfeitos com a gest\u00e3o da crise de fornecimento de \u00e1gua pela empresa. A principal falha identificada foi a comunica\u00e7\u00e3o insuficiente durante os cortes.<\/p>\n
Segundo o relat\u00f3rio, a incerteza sobre a dura\u00e7\u00e3o dos problemas levou muitos moradores a tomarem decis\u00f5es dif\u00edceis, como mudan\u00e7as de resid\u00eancia, diante da interrup\u00e7\u00e3o cont\u00ednua do servi\u00e7o.<\/p>\n
O documento tamb\u00e9m registra relatos de clientes que consideraram as mensagens confusas e repetitivas, sem informa\u00e7\u00f5es precisas sobre quando o fornecimento voltaria ao normal. A comunica\u00e7\u00e3o foi destacada como ponto cr\u00edtico.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, pessoas em situa\u00e7\u00f5es de vulnerabilidade relataram queda no suporte esperado, inclusive para manter a higiene, durante o per\u00edodo de interrup\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Na semana passada, novos surtos de cortes atingiram centenas de domic\u00edlios em Kent e Sussex, durante dias de calor intenso, ampliando cr\u00edticas \u00e0 capacidade de resposta da empresa.<\/p>\n
MPs responsabilizaram a gest\u00e3o executiva da South East Water por falhas recorrentes no servi\u00e7o, em audi\u00eancias recentes, afirmando que a gravidade dos impactos permanece sem solu\u00e7\u00e3o adequada.<\/p>\n
A Ofwat, regulador do setor, pode aplicar uma san\u00e7\u00e3o de cerca de 22 milh\u00f5es de libras \u00e0 companhia devido aos problemas de fornecimento ocorridos ao longo dos anos.<\/p>\n
Em resposta, a empresa afirmou que todas as resid\u00eancias afetadas pelo \u00faltimo epis\u00f3dio devem ter fluxo constante de \u00e1gua retomado, com regulariza\u00e7\u00e3o do abastecimento. N\u00e3o foram divulgadas datas espec\u00edficas.<\/p>\n
As falhas de comunica\u00e7\u00e3o, segundo o relat\u00f3rio, persistem como o elemento mais criticado pelos clientes, independentemente da origem da interrup\u00e7\u00e3o, seja por eventos clim\u00e1ticos ou por falhas t\u00e9cnicas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"