Ovo Energy concordou em pagar mais de 10 milh\u00f5es de libras ap\u00f3s a autoridade reguladora de energia da Gr\u00e3-Bretanha, Ofgem, identificar monitoramento inadequado de clientes vulner\u00e1veis com medidores de pr\u00e9-pagamento (PPMs). A falha poderia ter exposto esses clientes a risco claro de dano.<\/p>\n
Ofgem apurou que a Ovo n\u00e3o acompanhou de forma adequada os clientes com PPM, incluindo os cadastrados no servi\u00e7o priorit\u00e1rio, violando regras de prote\u00e7\u00e3o a pessoas em situa\u00e7\u00f5es vulner\u00e1veis. O regulador informou que a empresa n\u00e3o manteve o monitoramento necess\u00e1rio.<\/p>\n
Como parte do acordo, a Ovo destinou 7 milh\u00f5es de libras a um fundo de redress volunt\u00e1rio da Ofgem e 3,4 milh\u00f5es de libras em cr\u00e9dito e al\u00edvio de d\u00edvidas para alguns dos clientes mais vulner\u00e1veis. O registo de quem receber\u00e1 os pagamentos ser\u00e1 feito pela Ovo, sem a\u00e7\u00e3o adicional dos clientes.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, a Ovo est\u00e1 em processo de pagar 1,1 milh\u00e3o de libras a clientes nas Terras Altas da Esc\u00f3cia e ilhas, ap\u00f3s a auditoria da Ofgem constatar acesso limitado a suporte t\u00e9cnico para alguns clientes rurais entre 1\u00ba de janeiro de 2022 e 1\u00ba de abril de 2024.<\/p>\n
Durante a investiga\u00e7\u00e3o, a Ovo adotou medidas para apoiar vulner\u00e1veis, incluindo visitas domiciliares para quem tinha energia cortada h\u00e1 mais de 72 horas e n\u00e3o respondia a comunica\u00e7\u00f5es. Em alguns casos, clientes sem cr\u00e9dito ficaram sem contato por parte da empresa.<\/p>\n
A Ofgem avaliou que a an\u00e1lise considerou apenas o tratamento de clientes com PPM existentes, n\u00e3o de usu\u00e1rios que teriam PPM instalados sem consentimento. Cathryn Scott, diretora de fiscaliza\u00e7\u00e3o de mercado da Ofgem, destacou que monitoramento robusto \u00e9 essencial para proteg\u00ea-los.<\/p>\n
A Ovo reconheceu falhas nos seus processos hist\u00f3ricos e informou que, desde 2024, revisou pol\u00edticas, sistemas e treinamentos, al\u00e9m de implementar nova pol\u00edtica para identificar e apoiar clientes vulner\u00e1veis. A empresa afirmou que manter clientes seguros \u00e9 prioridade.<\/p>\n
A ag\u00eancia reguladora observou que o apoio a clientes com PPM continua positivo quando bem conduzido, mas que \u00e9 necess\u00e1rio cuidado com quem utiliza o sistema. A Ovo tamb\u00e9m enfrenta outras san\u00e7\u00f5es recentes ligadas a pagamentos de apoio governamental durante a crise energ\u00e9tica.<\/p>\n
Em 2026, a Ovo foi multada em 2,7 milh\u00f5es de libras por falha na entrega de benef\u00edcios governamentais de apoio \u00e0 resid\u00eancia durante o inverno. No momento, a alem\u00e3 E.ON confirmou acordo para adquirir a Ovo, para consolidar a maior fornecedora de energia do Reino Unido em termos de domic\u00edlios atendidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"