O Ita\u00fa confirmou uma falha pontual em seus sistemas de faturamento de cart\u00f5es, que provocou cobran\u00e7as indevidas em faturas de clientes. Usu\u00e1rios relataram, em redes sociais, valores altos de compras n\u00e3o reconhecidas e, em alguns casos, limites incompat\u00edveis com os montantes apresentados. O banco afirma j\u00e1 atuar para reverter o cen\u00e1rio.<\/p>\n
Clientes acionaram o SAC para tentar solu\u00e7\u00e3o; muitos receberam respostas indicando normaliza\u00e7\u00e3o em at\u00e9 48 horas ou no fechamento da fatura nas semanas seguintes. Em relatos, algumas faturas passaram de limites e impediram o uso dos cart\u00f5es.<\/p>\n
Outros casos mencionados apontaram faturas com valores acima do limite dispon\u00edvel, chegando a R$ 10.710,50 em uma \u00fanica fatura, por exemplo. A gravidade das cobran\u00e7as levou leitores a questionarem a confiabilidade do processamento interno.<\/p>\n
O Ita\u00fa informou ao TecMundo que a inconsist\u00eancia envolve o processamento de faturas e a exibi\u00e7\u00e3o incorreta de algumas transa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de afetar o limite dispon\u00edvel de parte dos clientes. O problema n\u00e3o est\u00e1 relacionado a incidentes cibern\u00e9ticos.<\/p>\n
Segundo o banco, os lan\u00e7amentos indevidos ser\u00e3o ajustados automaticamente entre hoje e amanh\u00e3, sem cobran\u00e7as adicionais. Caso a fatura permane\u00e7a irregular, os clientes devem contatar o atendimento para refor\u00e7ar o pedido de ajuste.<\/p>\n
O Ita\u00fa pediu desculpas aos clientes afetados e afirmou que a identifica\u00e7\u00e3o do problema ocorreu, sendo tratada com prioridade. Ainda n\u00e3o h\u00e1 confirma\u00e7\u00e3o de quando todas as faturas estar\u00e3o normalizadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"