Abington Street, Northampton, vive uma pequena retomada de presen\u00e7a f\u00edsica banc\u00e1ria. Em uma manh\u00e3 de sexta-feira, clientes circulam entre HSBC, Barclays, Metro Bank e Nationwide, aproveitando servi\u00e7os presenciais que cresceram diante do fechamento de milhares de ag\u00eancias desde 2015. O movimento contrasta com a tend\u00eancia de reduzir a rede f\u00edsica.<\/p>\n
As decis\u00f5es de manter ou abrir ag\u00eancias refletem custos, atendimento local e necessidade de apoio a clientes que n\u00e3o utilizam amplamente canais digitais. HSBC UK confirmou manter 327 ag\u00eancias abertas at\u00e9 2027, enquanto a Barclays aumentou o hor\u00e1rio de funcionamento em cerca de 87 unidades entre 200 existentes.<\/p>\n
Challenger banks tamb\u00e9m resistem \u00e0 retra\u00e7\u00e3o. Metro Bank abriu tr\u00eas novas unidades em Gateshead, Chester e Salford, e a Newcastle Building Society investiu para abrir uma ag\u00eancia no centro de Newcastle. Para a regula\u00e7\u00e3o, o CEO da FCA, Nikhil Rathi, destacou mudan\u00e7a de postura entre grandes institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
A Nationwide sinalizou um dos compromissos mais fortes, mantendo 696 ag\u00eancias abertas at\u00e9 2030. A decis\u00e3o tranquilizou clientes como Jatish e Sudha Shah, que temiam perder a ag\u00eancia Virgin Money local ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o da rival pelo grupo em 2024. O casal frequenta a ag\u00eancia a cada poucos meses para tratar de ISAs.<\/p>\n
Dados de pesquisa da KPMG indicam queda no comparecimento a ag\u00eancias: cerca de 20% dos clientes n\u00e3o visitaram uma ag\u00eancia nos \u00faltimos dois anos. Ainda assim, especialistas veem valor no atendimento pessoal para quem depende de orienta\u00e7\u00e3o ou de opera\u00e7\u00f5es com dinheiro vivo.<\/p>\n
Executivos apontam que h\u00e1 um equil\u00edbrio a ser alcan\u00e7ado entre canais digitais e atendimento humano. O objetivo \u00e9 manter a conveni\u00eancia digital sem abrir m\u00e3o do suporte pr\u00f3ximo ao cliente, especialmente para idosos e pequenas empresas.<\/p>\n
Analistas avaliam que as ag\u00eancias devem se tornar espa\u00e7os de aconselhamento, com transa\u00e7\u00f5es di\u00e1rias cada vez mais digitais. Espera-se que opera\u00e7\u00f5es repetitivas migrem para terminais de autoatendimento, liberando equipes para temas como investimentos, hipotecas ou procura de procura de procura de procura de procura de poderes.<\/p>\n
Especialistas ressaltam ainda que tecnologias como intelig\u00eancia artificial podem otimizar processos internos, mantendo o contato humano quando necess\u00e1rio. A expectativa \u00e9 de uma pausa nas redu\u00e7\u00f5es, com evolu\u00e7\u00e3o para um modelo de rede mais enxuta, por\u00e9m presente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"