{"id":467613,"date":"2026-05-17T09:00:00","date_gmt":"2026-05-17T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.portaltela.com\/noticias\/2026\/05\/17\/chatbots-no-drive-thru-sao-apenas-o-comeco\/"},"modified":"2026-05-17T09:00:00","modified_gmt":"2026-05-17T12:00:00","slug":"chatbots-no-drive-thru-sao-apenas-o-comeco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.portaltela.com\/cotidiano\/tecnologia\/2026\/05\/17\/chatbots-no-drive-thru-sao-apenas-o-comeco\/","title":{"rendered":"Chatbots no drive-thru s\u00e3o apenas o come\u00e7o"},"content":{"rendered":"<p>Iniciativa de voz: redes de drive-thru adotam chatbots de IA em v\u00e1rias redes de fast food ao redor dos EUA, desde 2021. A tend\u00eancia come\u00e7ou com a McDonald\u2019s, que testou pedidos por voz em 10 restaurantes de Chicago, ap\u00f3s aquisi\u00e7\u00e3o da Apprente em 2019 e parceria com a IBM.<\/p>\n<p>Diversas redes ampliaram a tecnologia. Checkers e Rally\u2019s implementaram a IA em todos os drive-thrus pr\u00f3prios nos EUA em 2022, buscando maior venda e precis\u00e3o de pedidos. Wendy\u2019s e Taco Bell seguiram com pilotos e expans\u00f5es entre 2023 e 2024, com a Wendy\u2019s treinando o sistema na g\u00edria da franquia e avaliando a taxa de acerto.<\/p>\n<h3>O que est\u00e1 sendo feito<\/h3>\n<p>Ado\u00e7\u00e3o n\u00e3o se limita aos pedidos. McDonald\u2019s avalia novas aplica\u00e7\u00f5es, incluindo previs\u00f5es de falhas de equipamentos e balan\u00e7as conectadas para checar peso de itens versus o pedido, acelerando reposi\u00e7\u00e3o de itens faltantes. Burger King testa um assistente de IA dentro de fones dos funcion\u00e1rios para apoio operacional.<\/p>\n<h3>Desafios e repercuss\u00f5es<\/h3>\n<p>Cr\u00edticas de consumidores e quest\u00f5es regulat\u00f3rias acompanham a expans\u00e3o. Em 2024, a McDonald\u2019s encerrou a parceria com a IBM, ap\u00f3s avalia\u00e7\u00f5es de viabilidade. A Taco Bell tamb\u00e9m revisa a implanta\u00e7\u00e3o ap\u00f3s relatos de falhas e boatos nas redes. A SEC j\u00e1 multou a Presto, provedora de IA, por enganar clientes sobre capacidades tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n<h3>Al\u00e9m do drive-thru<\/h3>\n<p>Alguns restaurantes exploram IA para menus din\u00e2micos e dados de fluxo de atendimento. Taco Bell fala em ajustar layout e conte\u00fado de acordo com o carro que se aproxima. Outras redes, como Culver\u2019s e Zaxby\u2019s, investem em solu\u00e7\u00f5es de acompanhamento de tempo de atendimento com a Berry AI.<\/p>\n<h3>Perspectivas para o setor<\/h3>\n<p>O uso de IA no atendimento e na opera\u00e7\u00e3o de cozinhas deve se tornar mais difundido, com foco em efici\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o sem substituir a m\u00e3o de obra humana. Pesquisas indicam que parte dos varejistas participa de programas de IA, com aplica\u00e7\u00f5es em marketing, administra\u00e7\u00e3o e atendimento ao cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>A evolu\u00e7\u00e3o dos drive-thru com IA come\u00e7ou em 2021, quando o McDonald\u2019s testou atendimento por chatbot em Chicago, ap\u00f3s adquirir a startup Apprente e trabalhar com a IBM.<\/li>\n<li>Em 2022, Checkers e Rally\u2019s expandiram o uso com Presto; em 2023, Wendy\u2019s lan\u00e7ou o FreshAI com treinamento espec\u00edfico de g\u00edrias da franquia, e Taco Bell avaliou expans\u00e3o para centenas de unidades at\u00e9 o fim de 2024.<\/li>\n<li>Pesquisas de janeiro de 2025 mostram resist\u00eancia dos consumidores: 55% preferem atendimento humano, 21% n\u00e3o t\u00eam prefer\u00eancia e 4% optam por IA; alguns frigor\u00edferos e redes j\u00e1 desativaram parcerias por insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Quest\u00f5es de credibilidade aparecem: a SEC processou a Presto por informa\u00e7\u00f5es enganosas sobre a capacidade da IA; houve casos de interven\u00e7\u00e3o humana em ordens processadas pela IA no exterior.<\/li>\n<li>Olhando adiante, redes estudam usos al\u00e9m do drive-thru \u2014 desde card\u00e1pios din\u00e2micos e previs\u00f5es de falhas de equipamentos at\u00e9 assistentes internos para funcion\u00e1rios, com empresas explorando tamb\u00e9m estrat\u00e9gias de melhoria de opera\u00e7\u00f5es e experi\u00eancia do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":467614,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[624,16],"tags":[6492,2660,85,105,59,189],"class_list":["post-467613","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios","category-tecnologia","tag-atendimento","tag-eua","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-restaurantes","tag-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/467613","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=467613"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/467613\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/467614"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=467613"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=467613"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=467613"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}