O regulador financeiro do Reino Unido abriu uma revis\u00e3o sobre as empresas de gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es (CMCs) diante de preocupa\u00e7\u00f5es de que firmas enganam v\u00edtimas de esc\u00e2ndalos financeiros, como o de financiamento de autom\u00f3veis, sobre eventual indeniza\u00e7\u00e3o. A Autoridade de Conduta Financeira (FCA) apontou pr\u00e1ticas de marketing agressivo, publicidade enganosa e taxas de sa\u00edda injustas.<\/p>\n
Segundo a FCA, algumas empresas cadastravam consumidores sem autoriza\u00e7\u00e3o ou por meio de m\u00faltimos operadores, o que pode atrasar os pagamentos a que t\u00eam direito. A fiscaliza\u00e7\u00e3o ocorre em meio a atua\u00e7\u00e3o ampliada de CMCs sobre v\u00edtimas do esc\u00e2ndalo do motor, em que cobran\u00e7as de at\u00e9 33% do valor final das indeniza\u00e7\u00f5es s\u00e3o questionadas.<\/p>\n
As autoridades destacam que milh\u00f5es devem receber pagamentos neste ano relacionados ao caso de financiamento de ve\u00edculos, envolvendo cobran\u00e7as indevidas por comiss\u00f5es entre concession\u00e1rias e gestores de cr\u00e9dito entre 2007 e 2024. A FCA refor\u00e7a que o seu esquema \u00e9 gratuito aos consumidores.<\/p>\n
A FCA tamb\u00e9m expressou preocupa\u00e7\u00e3o com a condu\u00e7\u00e3o de outras reivindica\u00e7\u00f5es por CMCs, como casos de reparos em im\u00f3veis. Alison Walters, diretora de financiamento ao consumidor da FCA, disse que as CMCs e escrit\u00f3rios de advocacia podem ajudar, mas h\u00e1 falhas que prejudicam consumidores e a confian\u00e7a no setor. A dire\u00e7\u00e3o afirmou que a revis\u00e3o ajudar\u00e1 a mapear o funcionamento do mercado e orientar a\u00e7\u00f5es futuras.<\/p>\n
A diretora da Solicitors Regulation Authority (SRA), Aileen Armstrong, afirmou que servi\u00e7os de gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es podem trazer benef\u00edcios, mas h\u00e1 pr\u00e1ticas inadequadas que n\u00e3o protegem os interesses dos clientes. Em mar\u00e7o, as autoridades, junto com a Advertising Standards Authority e o Information Commissioner\u2019s Office, criaram uma for\u00e7a-tarefa para lidar com an\u00fancios enganosos e processos de ades\u00e3o, reduzindo o risco de representa\u00e7\u00e3o m\u00faltipla.<\/p>\n
A FCA informou ter removido ou alterado 800 an\u00fancios enganosos e que mais de 28 mil consumidores conseguiram sair de contratos sem custo. Tr\u00eas CMCs concordaram em reduzir suas taxas. A SRA abriu mais de 100 investiga\u00e7\u00f5es envolvendo 76 firmas que atuam na gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O setor de CMCs cresceu rapidamente ap\u00f3s a revis\u00e3o judicial de 2011, que levou a pagamentos em massa no esc\u00e2ndalo do PPI. Estimativas da National Audit Office apontam ganhos entre 3,8 bilh\u00f5es e 5 bilh\u00f5es de libras para CMCs entre 2011 e 2015. Em 2018, a FCA estabeleceu um teto de 20% para comiss\u00f5es de PPI, termo que passou a abranger outras reivindica\u00e7\u00f5es em 2022 com teto de 30%.<\/p>\n