{"id":439933,"date":"2026-03-31T08:00:00","date_gmt":"2026-03-31T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.portaltela.com\/noticias\/2026\/03\/31\/devolucoes-no-e-commerce-chegam-30-e-varejistas-transformam-prejuizo-em-receita\/"},"modified":"2026-03-31T08:00:00","modified_gmt":"2026-03-31T11:00:00","slug":"devolucoes-no-e-commerce-chegam-30-e-varejistas-transformam-prejuizo-em-receita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.portaltela.com\/negocios\/2026\/03\/31\/devolucoes-no-e-commerce-chegam-30-e-varejistas-transformam-prejuizo-em-receita\/","title":{"rendered":"Devolu\u00e7\u00f5es no e-commerce chegam 30% e varejistas transformam preju\u00edzo em receita"},"content":{"rendered":"<p>A devolu\u00e7\u00e3o de itens comprados pela internet no Brasil chega a 30% do total, enquanto no varejo f\u00edsico fica em torno de 8,9%. O custo log\u00edstico envolve transporte, triagem, reembalagem e reintegra\u00e7\u00e3o ao estoque, elevando o preju\u00edzo em opera\u00e7\u00f5es de grande escala. Nos \u00faltimos anos, varejistas passaram a tratar a devolu\u00e7\u00e3o como oportunidade de recupera\u00e7\u00e3o de valor, n\u00e3o apenas como falha operacional.<\/p>\n<p>O setor movimenta valores expressivos: o e-commerce brasileiro alcan\u00e7ou 100,5 bilh\u00f5es de reais no primeiro semestre de 2025, com proje\u00e7\u00f5es acima de 258 bilh\u00f5es para 2026. Com margens sob press\u00e3o, redes passaram a estruturar fluxos de log\u00edstica reversa para reaproveitar produtos devolvidos e reduzir perdas.<\/p>\n<h3>Casas Bahia e o caminho da valoriza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Casas Bahia reaproveitou 93% das devolu\u00e7\u00f5es entre 2022 e 2025, envolvendo reparos, revenda e devolu\u00e7\u00e3o a fornecedores. O esfor\u00e7o resultou em aproximadamente 200 milh\u00f5es de reais em trocas evitadas. Nos quatro primeiros meses de 2025, 220 mil itens passaram pela triagem.<\/p>\n<h3>Escala e programas de grandes redes<\/h3>\n<p>A Amazon processa entre 1,2 e 1,5 bilh\u00e3o de devolu\u00e7\u00f5es por ano. Parte desse volume sustenta o programa Renewed, que vende itens recondicionados e j\u00e1 movimenta mais de um bilh\u00e3o de d\u00f3lares por ano. O programa demonstra o peso da log\u00edstica reversa na recupera\u00e7\u00e3o de valor.<\/p>\n<h3>Estrat\u00e9gias de varejo f\u00edsico e moda<\/h3>\n<p>O Walmart criou mais de 100 centros regionais de log\u00edstica reversa, aumentando em 30% a recupera\u00e7\u00e3o de valor e reduzindo o descarte de mercadorias. Na moda, a Zara lan\u00e7ou o Zara Pre-Owned, mesclando revenda, reparo e doa\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as devolvidas para ampliar a economia circular.<\/p>\n<h3>Por que a log\u00edstica reversa ganhou prioridade<\/h3>\n<p>O custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes subiu e as margens reduziram, tornando a efici\u00eancia interna essencial. A log\u00edstica reversa concentra dinheiro e itens que antes ficavam parados, sendo uma via direta para recuperar margem sem depender de novos clientes.<\/p>\n<h3>Tecnologia como pilar da recupera\u00e7\u00e3o de valor<\/h3>\n<p>Dados orientam as decis\u00f5es: an\u00e1lise de devolu\u00e7\u00f5es ajuda a entender padr\u00f5es e reduzir problemas na origem. Sistemas automatizados aceleram triagem e encurtam o tempo entre devolu\u00e7\u00e3o e retorno ao mercado, especialmente em eletr\u00f4nicos e moda. Varejistas que cruzam dados entre log\u00edstica, vendas e comportamento do consumidor elevam a precis\u00e3o do destino de cada item devolvido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Devolu\u00e7\u00f5es no e-commerce brasileiro chegam a at\u00e9 30% das compras, contra 8,89% no varejo f\u00edsico, puxando custos log\u00edsticos.<\/li>\n<li>Varejistas passaram a tratar devolu\u00e7\u00f5es como mat\u00e9ria-prima, buscando reuso via reparo, recondicionamento, revenda ou reciclagem.<\/li>\n<li>Casas Bahia reaproveitou 93% dos itens devolvidos entre 2022 e 2025, evitando cerca de R$ 200 milh\u00f5es em trocas; nos primeiros quatro meses de 2025 passaram pela triagem 220 mil produtos.<\/li>\n<li>Amazon processa entre 1,2 bilh\u00e3o e 1,5 bilh\u00e3o de devolu\u00e7\u00f5es por ano, com o programa Renewed movendo mais de US$ 1 bilh\u00e3o anuais.<\/li>\n<li>Walmart criou mais de 100 centros regionais de log\u00edstica reversa, elevando em 30% a recupera\u00e7\u00e3o de valor e reduzindo descarte. Zara lan\u00e7ou o programa Zara Pre-Owned para revenda, reparo e doa\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as usadas.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":439958,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[594,624],"tags":[395,741,94,397,88,655],"class_list":["post-439933","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresas","category-negocios","tag-amazon","tag-comercio","tag-economia","tag-logistica","tag-negocios","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/439933","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=439933"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/439933\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/439958"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=439933"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=439933"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=439933"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}