{"id":429866,"date":"2026-03-24T11:00:00","date_gmt":"2026-03-24T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.portaltela.com\/noticias\/2026\/03\/24\/oito-em-dez-consumidores-tem-problemas-em-sites-estrangeiros-de-e-commerce\/"},"modified":"2026-03-24T11:00:00","modified_gmt":"2026-03-24T14:00:00","slug":"oito-em-dez-consumidores-tem-problemas-em-sites-estrangeiros-de-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.portaltela.com\/noticias\/2026\/03\/24\/oito-em-dez-consumidores-tem-problemas-em-sites-estrangeiros-de-e-commerce\/","title":{"rendered":"Oito em dez consumidores t\u00eam problemas em sites estrangeiros de e-commerce"},"content":{"rendered":"<p>Oito de cada dez brasileiros que compraram em sites estrangeiros de e-commerce passaram por algum problema. O levantamento, feito pelo Instituto Locomotiva com 2.500 entrevistados, aponta falhas que v\u00e3o desde atrasos e entregas n\u00e3o realizadas at\u00e9 produtos danificados e quest\u00f5es de autenticidade. A pesquisa foi divulgada durante o M\u00eas do Consumidor.<\/p>\n<p>Metade dos pesquisados enfrentou atraso na entrega; 32% afirmaram que a mercadoria n\u00e3o chegou e 42% receberam itens danificados, com qualidade inferior ou fora do que foi anunciado. Os problemas n\u00e3o param no recebimento: um ter\u00e7o n\u00e3o conseguiu atendimento adequado ap\u00f3s a compra e 32% tiveram dificuldade para trocas ou devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Quest\u00f5es de autenticidade aparecem com frequ\u00eancia: 64% afirmam j\u00e1 ter adquirido produtos falsificados nessas plataformas. Em conjunto, os dados sugerem falhas sistem\u00e1ticas na fiscaliza\u00e7\u00e3o e no controle de qualidade desses marketplaces internacionais. A pesquisa tamb\u00e9m aponta desconhecimento generalizado sobre a atua\u00e7\u00e3o de \u00f3rg\u00e3os reguladores.<\/p>\n<h3>Falta de fiscaliza\u00e7\u00e3o e percep\u00e7\u00e3o do consumidor<\/h3>\n<p>Mais da metade dos entrevistados, 51%, n\u00e3o sabe que itens vendidos em plataformas internacionais nem sempre passam pelo controle de \u00f3rg\u00e3os como Anvisa e Inmetro. Em 2025, per\u00edcia do Instituto para Desenvolvimento do Varejo identificou venda de itens proibidos, incluindo tratamentos para doen\u00e7as graves. Diante disso, 82% defendem fiscaliza\u00e7\u00e3o na entrada de produtos e responsabiliza\u00e7\u00e3o das plataformas.<\/p>\n<h3>Impacto do pre\u00e7o e comportamento de compra<\/h3>\n<p>Apesar dos problemas, o pre\u00e7o continua puxando as compras. Empresas com custos menores, subs\u00eddios e menor carga regulat\u00f3ria explicam parte da tend\u00eancia, com carga tribut\u00e1ria estimada em 45%, frente quase 90% no varejo nacional. O imposto de importa\u00e7\u00e3o de 2025 teve impacto limitado: 12% deixaram de comprar; 36% reduziram o volume, mas a maioria manteve ou aumentou o consumo.<\/p>\n<p>Varejo nacional ganha espa\u00e7o quando condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o iguais. Sessenta e oito por cento dos entrevistados passam a preferir produtos brasileiros, e 67% optam por itens fabricados no pa\u00eds para presente. Os dados indicam potencial recupera\u00e7\u00e3o de participa\u00e7\u00e3o do varejo local em cen\u00e1rios de equil\u00edbrio entre plataformas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Oito em cada dez consumidores que compraram em sites estrangeiros de e-commerce relataram algum problema, segundo levantamento do Instituto Locomotiva com 2.500 brasileiros.<\/li>\n<li>Metade dos entrevistados enfrentou atrasos na entrega; 32% afirmam que a mercadoria n\u00e3o chegou; 42% receberam produtos danificados.<\/li>\n<li>Um ter\u00e7o n\u00e3o teve atendimento adequado ap\u00f3s a compra e 32% tiveram dificuldades para realizar trocas ou devolu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>64% dizem j\u00e1 ter adquirido produtos falsificados nessas plataformas; mais da metade n\u00e3o sabe que itens podem n\u00e3o passar pelo controle de \u00f3rg\u00e3os como Anvisa e Inmetro.<\/li>\n<li>82% defendem fiscaliza\u00e7\u00e3o na entrada dos produtos e responsabiliza\u00e7\u00e3o das plataformas; o pre\u00e7o continua impulsionando o consumo nos sites internacionais.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":429882,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[764,1],"tags":[3775,4146,4809,1667,6761,655],"class_list":["post-429866","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumo","category-noticias","tag-_politica_","tag-anvisa-brasil","tag-consumidores","tag-falsificacao","tag-inmetro-brasil","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/429866","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=429866"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/429866\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/429882"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=429866"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=429866"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=429866"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}