{"id":424104,"date":"2026-03-20T09:00:00","date_gmt":"2026-03-20T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.portaltela.com\/noticias\/2026\/03\/20\/principais-reclamacoes-de-consumidores-em-e-commerce\/"},"modified":"2026-03-20T09:00:00","modified_gmt":"2026-03-20T12:00:00","slug":"principais-reclamacoes-de-consumidores-em-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.portaltela.com\/cotidiano\/tecnologia\/2026\/03\/20\/principais-reclamacoes-de-consumidores-em-e-commerce\/","title":{"rendered":"Principais reclama\u00e7\u00f5es de consumidores em e-commerce"},"content":{"rendered":"<p>O CX Trends 2026, estudo da Octadesk em parceria com Opinion Box, aponta as dez principais queixas que fazem consumidores abandonarem o carrinho no e-commerce brasileiro. Frete alto, desconfian\u00e7a na loja e pre\u00e7o elevado aparecem no topo do ranking. No \u00faltimo ano, 67% dos consumidores desistiram de alguma compra online.<\/p>\n<p>O levantamento mostra que o problema costuma ocorrer antes de a compra ser fechada. Frete caro, medo de golpe e pre\u00e7o alto s\u00e3o os itens mais citados, seguidos de atraso na entrega e avalia\u00e7\u00f5es negativas. A experi\u00eancia de checkout espelha a percep\u00e7\u00e3o de custo total e confian\u00e7a.<\/p>\n<p>A pesquisa indica que marketplaces continuam fortes, com 76% de prefer\u00eancia, seguidos por lojas pr\u00f3prias (73%) e lojas f\u00edsicas (69%). Tamb\u00e9m h\u00e1 um comportamento de compra fora do hor\u00e1rio comercial, com 54% das compras \u00e0 noite ou madrugada.<\/p>\n<h3>Principais queixas e impactos<\/h3>\n<p>Entre as queixas, frete muito alto aparece com 65% das men\u00e7\u00f5es, seguido de desconfian\u00e7a na loja (56%) e pre\u00e7o alto (56%). Entrega demorada chega a 41%, e avalia\u00e7\u00f5es ruins de produto ou da loja aparecem em 39%.<\/p>\n<p>Atendimento despreparado e dificuldade em falar com o suporte somam 33% e 32%, respectivamente. Poucas op\u00e7\u00f5es de pagamento chegam a 31%, e site lento registra 27%. As falhas na experi\u00eancia de compra perhatian os varejistas como fator de abandono.<\/p>\n<h3>Panorama do e-commerce e a\u00e7\u00f5es dos sellers<\/h3>\n<p>Os executivos destacam que a recupera\u00e7\u00e3o depende de combinar estrat\u00e9gia com uma jornada de compra mais fluida. Kits de produtos, cashback e benef\u00edcios que reduzam o custo total ajudam a fidelizar o cliente. A automa\u00e7\u00e3o \u00e9 apontada como diferencial em per\u00edodos de maior volume.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Frete alto (65%), desconfian\u00e7a na loja (56%) e pre\u00e7o alto (56%) aparecem como principais queixas; 67% desistiram de alguma compra online no \u00faltimo ano.<\/li>\n<li>Entrega demorando (41%), avalia\u00e7\u00f5es ruins do produto (39%) e avalia\u00e7\u00f5es ruins da loja (39%) completam as dez maiores queixas.<\/li>\n<li>Atendimento despreparado (33%), dificuldade para falar com atendente (32%) e poucas op\u00e7\u00f5es de pagamento (31%) figuram entre os pontos cr\u00edticos.<\/li>\n<li>Site lento (27%) encerra a lista das principais reclama\u00e7\u00f5es; marketplaces seguem como canal preferido (76%), lojas pr\u00f3prias (73%) e lojas f\u00edsicas (69%).<\/li>\n<li>Compras acontecem tamb\u00e9m fora de hor\u00e1rio: 54% compram \u00e0 noite ou madrugada; marketplaces s\u00e3o vistos como seguros por 88% e eletr\u00f4nicos, moda e beleza aparecem entre os itens mais buscados.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":424113,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[764,16],"tags":[6492,741,670,4809,397,5062],"class_list":["post-424104","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumo","category-tecnologia","tag-atendimento","tag-comercio","tag-compras","tag-consumidores","tag-logistica","tag-precos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/424104","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=424104"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/424104\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/424113"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=424104"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=424104"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=424104"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}