{"id":391396,"date":"2026-02-27T03:50:00","date_gmt":"2026-02-27T06:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.portaltela.com\/noticias\/2026\/02\/27\/procon-sp-multa-shopee-em-mais-de-r-14-milhoes-por-clausulas-abusivas\/"},"modified":"2026-02-27T03:50:00","modified_gmt":"2026-02-27T06:50:00","slug":"procon-sp-multa-shopee-em-mais-de-r-14-milhoes-por-clausulas-abusivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.portaltela.com\/consumo\/2026\/02\/27\/procon-sp-multa-shopee-em-mais-de-r-14-milhoes-por-clausulas-abusivas\/","title":{"rendered":"Procon-SP multa Shopee em mais de R$ 14 milh\u00f5es por cl\u00e1usulas abusivas"},"content":{"rendered":"<p>O Procon-SP multou a Shopee em mais de R$ 14 milh\u00f5es. O \u00f3rg\u00e3o aponta que os termos de servi\u00e7o continham cl\u00e1usulas abusivas e falhas de transpar\u00eancia. A autarquia afirma que a empresa descumpriu o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e pode responder solidariamente por falhas na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n<p>A atua\u00e7\u00e3o ocorreu ap\u00f3s a an\u00e1lise de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores e a avalia\u00e7\u00e3o direta do site e dos aplicativos. O Procon-SP sustenta que a Shopee deixou de disponibilizar informa\u00e7\u00f5es cadastrais essenciais em local de f\u00e1cil visualiza\u00e7\u00e3o, contrariando regras de transpar\u00eancia.<\/p>\n<p>A companhia \u00e9 apontada tamb\u00e9m por prever a tentativa de isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade por v\u00edcios, defeitos ou inadequa\u00e7\u00f5es em produtos e servi\u00e7os, pr\u00e1tica considerada incompat\u00edvel com a legisla\u00e7\u00e3o brasileira, que estabelece responsabilidade objetiva do fornecedor.<\/p>\n<h3>Contexto regulat\u00f3rio<\/h3>\n<p>Foram questionadas ainda cl\u00e1usulas que autorizam o cancelamento unilateral de contrato e a falta de defini\u00e7\u00e3o clara do que caracteriza \u201ccomportamento abusivo\u201d do usu\u00e1rio. A reda\u00e7\u00e3o desses trechos, segundo o \u00f3rg\u00e3o, pode abrir margem para banimentos arbitr\u00e1rios na plataforma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Procon-SP multou a Shopee em mais de R$ 14 milh\u00f5es por considerar cl\u00e1usulas abusivas e falhas de transpar\u00eancia nos termos de servi\u00e7o.<\/li>\n<li>O \u00f3rg\u00e3o afirma que a plataforma descumpriu o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e deve responder solidariamente por falhas na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/li>\n<li>O Procon-SP entende que plataformas digitais de intermedia\u00e7\u00e3o integram a cadeia de fornecimento e n\u00e3o podem se eximir de responsabilidade por problemas nas transa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Foram apontadas falhas como a aus\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es cadastrais essenciais em local de f\u00e1cil visualiza\u00e7\u00e3o e cl\u00e1usulas que tentavam isentar a plataforma de responsabilidade por v\u00edcios ou defeitos.<\/li>\n<li>Disposi\u00e7\u00f5es que preveem cancelamento unilateral de contrato e reda\u00e7\u00e3o gen\u00e9rica sobre \u201ccomportamento abusivo\u201d do usu\u00e1rio podem abrir margem para banimentos arbitr\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":391400,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2350,764],"tags":[3775,4809,780,1141,3060,3437],"class_list":["post-391396","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumidor","category-consumo","tag-_politica_","tag-consumidores","tag-consumo","tag-legislacao","tag-politicas-publicas","tag-regulamentacao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/391396","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=391396"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/391396\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/391400"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=391396"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=391396"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=391396"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}