{"id":389345,"date":"2026-02-26T05:00:00","date_gmt":"2026-02-26T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.portaltela.com\/noticias\/2026\/02\/26\/tendencias-de-consumo-2026-diferencial-competitivo-esta-na-integracao-de-dados\/"},"modified":"2026-02-26T05:00:00","modified_gmt":"2026-02-26T08:00:00","slug":"tendencias-de-consumo-2026-diferencial-competitivo-esta-na-integracao-de-dados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.portaltela.com\/noticias\/economia\/2026\/02\/26\/tendencias-de-consumo-2026-diferencial-competitivo-esta-na-integracao-de-dados\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias de Consumo 2026: diferencial competitivo est\u00e1 na integra\u00e7\u00e3o de dados"},"content":{"rendered":"<p>A pesquisa CX Trends 2026, realizada pela Octadesk em parceria com Opinion Box, aponta uma mudan\u00e7a na rotina de consumo brasileira. O estudo aponta a \u201cEra da Sintoniza\u00e7\u00e3o\u201d, com foco em precis\u00e3o, relev\u00e2ncia e menos ru\u00eddo na hora da compra, privilegiando integra\u00e7\u00e3o de dados sobre o volume.<\/p>\n<p>Entre os respondentes, 61% recorrem a aplicativos pela agilidade e 30% utilizam WhatsApp e redes sociais para atendimento personalizado. A jornada de compra valoriza transpar\u00eancia, humaniza\u00e7\u00e3o e rapidez, independentemente de o canal ser online ou offline.<\/p>\n<p>Paola Dias, Diretora de Neg\u00f3cios da Octadesk, afirma que a vantagem competitiva est\u00e1 na coer\u00eancia entre canais, n\u00e3o na presen\u00e7a em todos eles. Segundo ela, empresas devem revisar processos, treinar equipes e eliminar ru\u00eddos que atrapalhem a resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n<p>54% dos brasileiros compram \u00e0 noite ou durante a madrugada, o que caracteriza o \u201cconsumidor coruj\u00e3o\u201d. Esse perfil demanda autonomia, agilidade e atendimento fora do hor\u00e1rio convencional, mantendo o equil\u00edbrio entre disponibilidade e qualidade.<\/p>\n<p>Em 2026, o consumidor \u00e9 h\u00edbrido, seletivo e exigente: 85% dizem comprar online e 78% ainda consomem em lojas f\u00edsicas. Marketplaces lideram com 76% de ades\u00e3o, por seguran\u00e7a percebida, seguidos pelas lojas virtuais pr\u00f3prias e apps.<\/p>\n<p>A experi\u00eancia de compra online tamb\u00e9m gera desisten\u00e7as: 67% j\u00e1 abandonaram carrinho por experi\u00eancias ruins, e 21% citam problemas com atendimento como causa principal. Frete alto \u00e9 o maior motivador de desist\u00eancia, segundo 65% dos entrevistados.<\/p>\n<h2>Novo jogo do consumo<\/h2>\n<p>Para frear a desist\u00eancia, as companhias devem promover promo\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas sem comprometer a margem e manter bom atendimento para construir relacionamento entre canais, diz Paola Dias. A reputa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 destacada como fator-chave.<\/p>\n<p>O estudo mostra que o uso de automa\u00e7\u00e3o e IA cresce, mas a desconfian\u00e7a aumenta. 55% dizem que falta intera\u00e7\u00e3o humana \u00e9 desconfort\u00e1vel e 51% t\u00eam preocupa\u00e7\u00f5es com privacidade de dados.<\/p>\n<p>Metade dos entrevistados prefere equil\u00edbrio entre IA e humanos, com 63% valorizando a transfer\u00eancia para atendimento humano quando necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>H\u00e1 ainda um choque entre efici\u00eancia tecnol\u00f3gica e necessidade de toque humano: 40% concordam totalmente em manter a intera\u00e7\u00e3o humana, mesmo que demande mais tempo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>61% recorrem a apps pela agilidade e 30% usam WhatsApp e redes sociais quando buscam atendimento personalizado.<\/li>\n<li>54% dos brasileiros realizam compras \u00e0 noite ou de madrugada, perfil chamado de \u201cconsumidor coruj\u00e3o\u201d que busca autonomia e atendimento fora do hor\u00e1rio.<\/li>\n<li>85% afirmam comprar online e 78% mant\u00eam o h\u00e1bito de consumir em lojas f\u00edsicas.<\/li>\n<li>Marketplaces lideram com 76% de ades\u00e3o, seguidos por lojas virtuais pr\u00f3prias das marcas e apps.<\/li>\n<li>67% j\u00e1 desistiram de uma compra no \u00faltimo ano devido a experi\u00eancias ruins online; frete alto (65%), pre\u00e7o elevado (56%) e medo de golpe (56%) s\u00e3o os principais gatilhos.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":389366,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[41,624],"tags":[780,3929,85,105,189,903],"class_list":["post-389345","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-negocios","tag-consumo","tag-consumo-sustentavel","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-tecnologia","tag-transformacao-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/389345","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=389345"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/389345\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/389366"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=389345"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=389345"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=389345"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}