Na segunda-feira, 27 de janeiro, a Starbucks implementou mudan\u00e7as significativas em suas lojas nos Estados Unidos e no Canad\u00e1, com o objetivo de reverter a queda nas vendas e no tr\u00e1fego de clientes. Os funcion\u00e1rios passaram a perguntar aos clientes se desejavam bebidas para consumo no local ou para viagem, oferecendo canecas de cer\u00e2mica para aqueles que optassem por permanecer. Al\u00e9m disso, os baristas agora cobrem os macchiatos com um caramelo em forma de cruz, uma nova apresenta\u00e7\u00e3o que visa aprimorar a experi\u00eancia do cliente. A pol\u00edtica de acesso aos banheiros e copos de \u00e1gua gratuitos foi alterada, permitindo esses servi\u00e7os apenas a clientes pagantes, o que gerou divis\u00f5es entre os funcion\u00e1rios.<\/p>\n
O CEO Brian Niccol, que assumiu o cargo em setembro, est\u00e1 focado em revitalizar a imagem da Starbucks, que sofreu um decl\u00ednio nas visitas devido a boicotes e aumentos de pre\u00e7os. Parte de sua estrat\u00e9gia inclui oferecer refis gratuitos e ilimitados de caf\u00e9, independentemente da ades\u00e3o ao programa de recompensas, al\u00e9m de priorizar a experi\u00eancia do cliente na loja. Niccol tamb\u00e9m se comprometeu a entregar o caf\u00e9 em at\u00e9 quatro minutos e a melhorar a est\u00e9tica das lojas, buscando criar um ambiente mais acolhedor.<\/p>\n
As mudan\u00e7as na pol\u00edtica de atendimento incluem a restri\u00e7\u00e3o de perman\u00eancia nas lojas para aqueles que n\u00e3o realizarem compras, uma decis\u00e3o que divide opini\u00f5es entre os baristas. Enquanto alguns acreditam que isso ajudar\u00e1 a proteger funcion\u00e1rios e clientes, outros expressam preocupa\u00e7\u00f5es sobre poss\u00edveis confrontos com clientes que n\u00e3o reagir\u00e3o bem \u00e0 nova abordagem. A Starbucks tamb\u00e9m realizou treinamentos para preparar os funcion\u00e1rios para as novas diretrizes, enfatizando a import\u00e2ncia de um atendimento respeitoso e acolhedor.<\/p>\n
Al\u00e9m das mudan\u00e7as operacionais, a Starbucks anunciou uma reestrutura\u00e7\u00e3o em sua lideran\u00e7a, com a entrada de novos executivos que trabalharam com Niccol na Taco Bell. As altera\u00e7\u00f5es incluem a divis\u00e3o do cargo de presidente da Am\u00e9rica do Norte e a contrata\u00e7\u00e3o de profissionais com experi\u00eancia em desenvolvimento de lojas e opera\u00e7\u00f5es. A empresa deve divulgar os resultados do primeiro trimestre fiscal na ter\u00e7a-feira, 28 de janeiro, e os analistas esperam que as vendas continuem em queda, embora em um ritmo mais lento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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