{"id":153478,"date":"2025-10-28T04:44:00","date_gmt":"2025-10-28T07:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.portaltela.com\/economia\/2025\/10\/28\/ia-generativa-resolve-82-dos-atendimentos-iniciais-no-bradesco-aponta-diretora\/"},"modified":"2025-10-28T04:44:00","modified_gmt":"2025-10-28T07:44:00","slug":"ia-generativa-resolve-82-dos-atendimentos-iniciais-no-bradesco-aponta-diretora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.portaltela.com\/economia\/2025\/10\/28\/ia-generativa-resolve-82-dos-atendimentos-iniciais-no-bradesco-aponta-diretora\/","title":{"rendered":"IA generativa resolve 82% dos atendimentos iniciais no Bradesco, aponta diretora"},"content":{"rendered":"

O Bradesco, pioneiro em Intelig\u00eancia Artificial (IA) no Brasil, anunciou que a IA generativa resolve 82% das demandas<\/strong> no atendimento inicial. A informa\u00e7\u00e3o foi compartilhada por Patricia Kessler, diretora do Bradesco Experience, durante o Bloomberg L\u00ednea Summit 2025, realizado em S\u00e3o Paulo. Com mais de 10 milh\u00f5es de clientes<\/strong> utilizando o chat com IA, o banco j\u00e1 possui cerca de 450 casos de uso<\/strong> em andamento.<\/p>\n

Desde 2016, quando lan\u00e7ou a assistente virtual BIA, o Bradesco evoluiu suas aplica\u00e7\u00f5es de IA, incluindo transa\u00e7\u00f5es via Pix a partir de 2022. Em abril de 2024, o banco adotou a plataforma propriet\u00e1ria de IA generativa, chamada Bridge, ampliando sua atua\u00e7\u00e3o. Kessler destacou que essa tecnologia n\u00e3o apenas melhora o atendimento ao cliente, mas tamb\u00e9m gera mais de R$ 400 milh\u00f5es<\/strong> em benef\u00edcios em 2025, com ganhos de produtividade de aproximadamente 40%<\/strong> na \u00e1rea de tecnologia.<\/p>\n

Avan\u00e7os na Tecnologia<\/h3>\n

A BIA corporativa tem sido fundamental para aumentar a produtividade interna, auxiliando desenvolvedores em tarefas como a transcri\u00e7\u00e3o de requisitos funcionais. A IA tamb\u00e9m \u00e9 utilizada na opera\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a, analisando 18.000 liga\u00e7\u00f5es di\u00e1rias<\/strong> e orientando operadores sobre as melhores pr\u00e1ticas de negocia\u00e7\u00e3o. Kessler afirmou que a IA ajuda a otimizar as intera\u00e7\u00f5es com clientes em situa\u00e7\u00f5es de d\u00edvida, oferecendo recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o Bradesco implementou medidas de seguran\u00e7a, conhecidas como guardrails, para limitar a atua\u00e7\u00e3o da BIA em temas sens\u00edveis. A intera\u00e7\u00e3o dos clientes com a assistente virtual j\u00e1 evoluiu a ponto de muitos deles se sentirem \u00e0 vontade para iniciar conversas informais.<\/p>\n

O uso de IA no Bradesco reflete uma tend\u00eancia crescente no setor financeiro, onde a tecnologia se torna uma aliada na efici\u00eancia operacional e na melhoria da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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  • A IA generativa resolve 82% das demandas no atendimento inicial, informou Patricia Kessler, diretora do Bradesco Experience, no Bloomberg L\u00ednea Summit 2025, em S\u00e3o Paulo; o banco tem mais de 10 milh\u00f5es de clientes usando o chat com IA e cerca de 450 casos de uso em andamento.<\/li>\n
  • Desde 2016, quando lan\u00e7ou a assistente virtual BIA, o Bradesco evoluiu com transa\u00e7\u00f5es via Pix a partir de 2022 e, em abril de 2024, adotou a plataforma Bridge (IA generativa) para ampliar sua atua\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
  • A iniciativa gerou mais de R$ 400 milh\u00f5es em benef\u00edcios em 2025, com ganhos de produtividade de aproximadamente 40% na \u00e1rea de tecnologia.<\/li>\n
  • A BIA corporativa tem aumentado a produtividade interna, ajudando desenvolvedores em tarefas como a transcri\u00e7\u00e3o de requisitos funcionais e apoiando na cobran\u00e7a, analisando 18.000 liga\u00e7\u00f5es di\u00e1rias e orientando operadores nas melhores pr\u00e1ticas de negocia\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
  • Foram implementados guardrails (mecanismos de seguran\u00e7a) para limitar a atua\u00e7\u00e3o da BIA em temas sens\u00edveis; clientes j\u00e1 costumam iniciar conversas informais com a assistente.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":153511,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Bradesco usa IA generativa para resolver 82% das demandas no atendimento de primeira linha; mais de 10 milh\u00f5es de clientes j\u00e1 utilizam o chat e benef\u00edcios passam de R$ 400 milh\u00f5es em 2025","footnotes":""},"categories":[10030],"tags":[85,105,147],"class_list":["post-153478","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-mercado-da-bola"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/153478","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=153478"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/posts\/153478\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media\/153511"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=153478"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=153478"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.portaltela.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=153478"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}