Recentemente, a Lalamove, plataforma de entrega que conecta clientes a motoristas, tem enfrentado cr\u00edticas devido a relatos de problemas com extravios de bens e dificuldades no atendimento ao cliente. Clientes como Laura Capelli Gaeta, 29 anos, relataram experi\u00eancias negativas ao utilizar o servi\u00e7o para transportar um sof\u00e1 de S\u00e3o Paulo a S\u00e3o Bernardo. A tatuadora enfrentou atrasos, cobran\u00e7as indevidas e, ao final, o sof\u00e1 foi dado como entregue, mas nunca chegou ao destino.<\/p>\n
Laura descreve que o motorista, ap\u00f3s aceitar o servi\u00e7o, desviou completamente da rota e, posteriormente, alegou ter sido roubado. A situa\u00e7\u00e3o se agravou quando a Lalamove demorou a responder \u00e0s tentativas de contato, oferecendo apenas uma compensa\u00e7\u00e3o de R$ 400, que foi considerada insuficiente. Ap\u00f3s um m\u00eas, a empresa concordou em reembolsar R$ 800, mas ressaltou que n\u00e3o se responsabilizava pelos objetos transportados.<\/p>\n
Outro caso similar foi o de Tatiana Miyahara, que relatou o desaparecimento de pertences pessoais de seu filho durante uma entrega. O jovem, que estava no Jap\u00e3o, perdeu itens avaliados em cerca de R$ 20 mil. O motorista, que compartilhava a viagem com outras entregas, encerrou a corrida abruptamente, ocultando seus dados no aplicativo. Tatiana destacou a dificuldade em contatar a Lalamove, que n\u00e3o respondeu adequadamente \u00e0s tentativas de ajuda.<\/p>\n
De acordo com Bruna Kusumoto, advogada especialista em Direito do Consumidor, a Lalamove tem a responsabilidade de garantir a entrega segura dos produtos, independentemente de serem motoristas aut\u00f4nomos. Se a entrega n\u00e3o for realizada, a empresa deve resolver o problema. A especialista recomenda que os consumidores guardem provas, como prints do aplicativo e comprovantes de pagamento, para facilitar a busca por reembolso.<\/p>\n
A Lalamove, em nota, afirmou que n\u00e3o compactua com condutas que violem seus Termos de Uso e que investiga rigorosamente as ocorr\u00eancias relatadas. A empresa se compromete a manter um ambiente seguro para usu\u00e1rios e motoristas, com atendimento dispon\u00edvel pelo chat do aplicativo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"