{"id":12220,"date":"2025-01-20T06:04:42","date_gmt":"2025-01-20T09:04:42","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.portaltela.com\/noticias\/2025\/01\/20\/direitos-do-consumidor-em-hospedagens-saiba-como-agir-diante-de-problemas\/"},"modified":"2025-01-20T06:04:42","modified_gmt":"2025-01-20T09:04:42","slug":"direitos-do-consumidor-em-hospedagens-saiba-como-agir-diante-de-problemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.portaltela.com\/noticias\/2025\/01\/20\/direitos-do-consumidor-em-hospedagens-saiba-como-agir-diante-de-problemas\/","title":{"rendered":"Direitos do consumidor em hospedagens: saiba como agir diante de problemas"},"content":{"rendered":"<p>A experi\u00eancia de hospedagem pode ser frustrante quando os servi\u00e7os n\u00e3o correspondem \u00e0s expectativas. Giovanna Lima, que se hospedou na Barra da Tijuca durante um congresso no Rio de Janeiro, enfrentou problemas como <strong>len\u00e7\u00f3is manchados<\/strong> e um <strong>ar-condicionado<\/strong> que apenas ventilava, resultando em uma noite desconfort\u00e1vel. A situa\u00e7\u00e3o destaca a import\u00e2ncia de um servi\u00e7o de qualidade, conforme previsto no <strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC)<\/strong>.<\/p>\n<p>A advogada Karoline Fleury Morais explica que, segundo o <strong>artigo 20 do CDC<\/strong>, o consumidor tem direito \u00e0 reexecu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o sem custo adicional ou ao reembolso em casos de falhas na qualidade. Al\u00e9m disso, o <strong>artigo 14<\/strong> estabelece que o prestador \u00e9 respons\u00e1vel pelos danos causados, independentemente de culpa. Em situa\u00e7\u00f5es de cancelamento de reservas, a advogada J\u00e9ssica Marques ressalta que o consumidor deve ser reembolsado ou realocado para outra acomoda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Karoline tamb\u00e9m menciona que a <strong>propaganda enganosa<\/strong>, conforme o <strong>artigo 37 do CDC<\/strong>, \u00e9 proibida, e o consumidor pode exigir a rescis\u00e3o do contrato e indeniza\u00e7\u00e3o se as informa\u00e7\u00f5es divulgadas forem falsas. Em caso de descumprimento de acordos em plataformas de reservas, \u00e9 recomendado comunicar o problema e, se necess\u00e1rio, formalizar reclama\u00e7\u00f5es em \u00f3rg\u00e3os como o Procon.<\/p>\n<p>Outro aspecto importante \u00e9 a <strong>privacidade<\/strong> do h\u00f3spede. A instala\u00e7\u00e3o de c\u00e2meras sem consentimento configura viola\u00e7\u00e3o, podendo resultar em responsabiliza\u00e7\u00e3o penal. J\u00e9ssica orienta que, diante de tal situa\u00e7\u00e3o, o consumidor deve registrar um boletim de ocorr\u00eancia e reunir provas para buscar repara\u00e7\u00e3o judicial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A experi\u00eancia de hospedagem pode ser frustrante quando os servi\u00e7os n\u00e3o correspondem \u00e0s expectativas. Giovanna Lima, que se hospedou na Barra da Tijuca durante um congresso no Rio de Janeiro, enfrentou problemas como len\u00e7\u00f3is manchados e um ar-condicionado que apenas ventilava, resultando em uma noite desconfort\u00e1vel. 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