{"id":103654,"date":"2026-01-20T13:23:36","date_gmt":"2026-01-20T16:23:36","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.portaltela.com\/noticias\/2026\/01\/20\/mercado-pago-tem-melhor-experiencia-do-cliente-no-brasil-aponta-bain-company\/"},"modified":"2026-01-20T13:23:36","modified_gmt":"2026-01-20T16:23:36","slug":"mercado-pago-tem-melhor-experiencia-do-cliente-no-brasil-aponta-bain-company","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.portaltela.com\/financas\/2026\/01\/20\/mercado-pago-tem-melhor-experiencia-do-cliente-no-brasil-aponta-bain-company\/","title":{"rendered":"Mercado Pago tem melhor experi\u00eancia do cliente no Brasil, aponta Bain &amp; Company"},"content":{"rendered":"<p>O Mercado Pago, institui\u00e7\u00e3o financeira do Grupo Mercado Livre, ficou com a melhor experi\u00eancia do cliente no Brasil, segundo o \u00edndice NPS Prism da Bain &amp; Company. A(CON) marca atingiu 78 pontos no terceiro trimestre de 2025, com base em mais de 72 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n<p>O estudo avalia o Net Promoter Score entre mais de 30 institui\u00e7\u00f5es financeiras no Brasil, medindo a probabilidade de recomendar produtos ou servi\u00e7os em uma escala de 0 a 10. A Bain \u00e9 refer\u00eancia mundial na metodologia aplicada ao segmento.<\/p>\n<p>Ign\u00e1cio Estivariz, vice-presidente do Mercado Pago no Brasil, afirma que o reconhecimento ocorre em um mercado competitivo e sinaliza o caminho tra\u00e7ado pela empresa para ampliar satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade. Em setembro, a plataforma j\u00e1 havia sido eleita banco preferido na categoria Contas Banc\u00e1rias do Experience Awards 2025.<\/p>\n<h3>Inova\u00e7\u00e3o, rentabilidade e seguran\u00e7a<\/h3>\n<p>O Mercado Pago destaca investimentos em tecnologia e seguran\u00e7a para ampliar servi\u00e7os, incluindo um assistente pessoal com IA para atendimento personalizado e gest\u00e3o de contas entre institui\u00e7\u00f5es. A oferta abrange pagamentos, cr\u00e9dito, investimentos, seguros e benef\u00edcios.<\/p>\n<p>Dados internos mostram crescimento: abertura de contas acima de 30% ao ano, dep\u00f3sitos em dinheiro acima de 100%, emiss\u00e3o de cart\u00f5es de cr\u00e9dito em trajet\u00f3ria elevada nos \u00faltimos 12 meses at\u00e9 setembro de 2025. O n\u00famero m\u00e9dio de produtos por usu\u00e1rio subiu 50%.<\/p>\n<p>A estrat\u00e9gia de integra\u00e7\u00e3o com o maior e-commerce da Am\u00e9rica Latina fortalece a proposta de valor, combinando conveni\u00eancia, vantagens e cr\u00e9dito com maior poder de compra. Estivariz enfatiza a abertura de caminhos que simplifiquem a rotina financeira dos brasileiros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<ul>\n<li>Mercado Pago, do Grupo Mercado Livre, ficou em primeiro lugar no \u00edndice Net Promoter Score Prism da Bain &amp; Company no Brasil, com 78 pontos no terceiro trimestre de 2025.<\/li>\n<li>A plataforma soma mais de 72 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos na Am\u00e9rica Latina.<\/li>\n<li>O estudo, aplicado no Brasil desde 2020, avalia mais de trinta institui\u00e7\u00f5es financeiras e usa o NPS, que mede a probabilidade de um cliente recomendar uma empresa em uma escala de zero a dez.<\/li>\n<li>Ign\u00e1cio Estivariz, vice-presidente do Mercado Pago no Brasil, afirmou que o reconocimiento comprova que a empresa est\u00e1 no caminho certo.<\/li>\n<li>Em setembro, a institui\u00e7\u00e3o j\u00e1 havia sido eleita banco preferido na categoria Contas Banc\u00e1rias do Experience Awards 2025, promovido pela SoluCX.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":103664,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"summary":"Mercado Pago lidera experi\u00eancia do cliente no Brasil com 78 pontos no NPS Prism da Bain & Company, consolidando lideran\u00e7a no setor","footnotes":""},"categories":[725,605],"tags":[363,94,1582,105,2663,437],"class_list":["post-103654","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bancos","category-financas","tag-brasil","tag-economia","tag-fintechs","tag-inteligencia-artificial","tag-pagamentos","tag-seguranca"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Mercado Pago tem melhor experi\u00eancia do cliente no Brasil, aponta Bain &amp; Company - Portal Tela (STAGING)<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mercado Pago tem melhor experi\u00eancia do cliente no Brasil, aponta Bain &amp; Company\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mercado Pago, do Grupo Mercado Livre, ficou em primeiro lugar no \u00edndice Net Promoter Score Prism da Bain &amp; Company no Brasil, com 78 pontos no terceiro trimestre de 2025. 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