Cl\u00e1udio Monteiro da Costa relata que a Vivo desligou as linhas met\u00e1licas sem aviso para implementar nova tecnologia. O caso envolve cliente do estado de S\u00e3o Paulo, que acusa descumprimento de acordo mediado pela Ouvidoria. Ele afirma que as linhas deveriam permanecer at\u00e9 2028.<\/p>\n
Segundo a reclama\u00e7\u00e3o, o desligamento ocorreu h\u00e1 cerca de duas semanas, coincidindo com a expans\u00e3o da infraestrutura para fibra \u00f3ptica. A falha impactou servi\u00e7os de internet e telefonia fixa, com cobran\u00e7a de d\u00e9bitos autom\u00e1ticos mantidos. O atendimento n\u00e3o teria retornado ap\u00f3s reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A Vivo informou que a descontinuidade da tecnologia de cobre come\u00e7ou no ano passado em algumas localidades de SP. A migra\u00e7\u00e3o para a Vivo Fibra \u00e9 oferecida sem custo quando a infraestrutura est\u00e1 dispon\u00edvel. Em 2025, a rede de fibra chegou a 1,3 milh\u00e3o de domic\u00edlios no estado.<\/p>\n
A operadora afirma manter o compromisso com a moderniza\u00e7\u00e3o da rede e com servi\u00e7os mais est\u00e1veis e r\u00e1pidos. Em relatos oficiais, houve tentativas de contato com o cliente em diferentes dias e hor\u00e1rios, sem sucesso at\u00e9 o momento para dar seguimento ao atendimento.<\/p>\n
A Vivo diz continuar o processo de desativa\u00e7\u00e3o gradual da cobre, com foco em ampliar a cobertura da fibra em SP. A empresa refor\u00e7a que a migra\u00e7\u00e3o sem custo est\u00e1 dispon\u00edvel apenas aos clientes com infraestrutura compatible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"