- Cliente de São Paulo pediu uma pelúcia personalizada para o bebê de um amigo que mora na Europa; a artesã informou que começaria a confeccionar apenas no início de abril de 2028, com produção de nove meses.
- A conversa foi publicada no X com o print da troca e viralizou, reunindo mais de 140 mil visualizações e milhares de comentários.
- A publicação não identidade a artesã; a cliente disse que o presente seria entregue quando o bebê estivesse crescendo, e procurou outras opções com prazos mais viáveis.
- A especialista Paula Petrucio, do Sebrae, orienta que o ideal é entender a necessidade do cliente antes de definir o prazo e esclarecer o motivo da data anunciada.
- Caso não seja possível cumprir o prazo, o empreendedor pode optar por recusar a encomenda ou abrir uma lista de espera com limite, mantendo comunicação clara e respeitosa com o cliente.
Uma cliente de São Paulo pediu uma pelúcia personalizada para presentear o bebê recém-nascido de um amigo que mora na Europa. A artesã informou que começaria a confeccionar o pedido apenas no início de abril de 2028, com nove meses de produção.
O prazo informado gerou surpresa e virou assunto nas redes. A conversa foi divulgada pela cliente no X, sem identificar a artesã, e o post ganhou tração com milhares de comentários e visualizações.
A publicação mostrou que o envio ocorreria apenas quase um ano depois do pedido, o que motivou comentários de apoio e também brincadeiras entre usuários. O tema ganhou destaque entre quem acompanha lojas artesanais.
A cliente explicou à PEGN que conheceu a loja pelo Instagram e pretendia presentear o amigo com uma pelúcia sob medida para o bebê. Ela ressaltou que ficou impressionada com o tempo informado, embora reconheça as filas comuns em ateliês.
Diante da repercussão, a brasileira buscou opções alternativas com prazos mais viáveis, encontrando outro ateliê que ofereceu condições mais rápidas. Não esperava que o post viralizasse, pois foi publicado em perfil restrito a amigos.
Como se programar para combinar prazos com o cliente
Paula Petrucio, especialista em marketing e consultora do Sebrae, orienta entender a necessidade do cliente antes de fixar um prazo. A avaliação ajuda a alinhar a data de entrega com a demanda atual.
A especialista recomenda deixar claro o motivo do prazo informado e explicar o processo de produção. Assim, o cliente passa a entender o tempo empregado na confecção e o valor da peça artesanal.
Para evitar frustrações, o empreendedor deve buscar transparência sobre datas de entrega. Caso o prazo seja muito longo, a sugestão é aceitar a encomenda apenas com uma lista de espera com limite.
Quando esse momento chegar, pode ser conveniente contratar ajuda ou reajustar preços. A comunicação deve manter o cliente informado, sem perder o foco na qualidade do trabalho.
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